Специалист технической поддержки

О компании

Aqua Delivery — SaaS-платформа для управления бизнесом доставки воды и сопутствующих товаров. Наш продукт — экосистема для предпринимателей: мобильное приложение и сайт для клиентов, курьерское приложение, CRM система, онлайн-кассы, 1С, система лояльности.

Компании по доставке воды работают в своих кабинетах ежедневно. Ваша задача — сделать так, чтобы у них ничего не ломалось, а если ломается — починить быстро и без эскалаций.

Роль кратко

Вы — сильный специалист, который сам закрывает 95% задач. Разбираетесь в кабинетах партнёров, готовы освоить 1С, работаете в Яндекс Трекере и Битрикс24.

Чем предстоит заниматься

Работа с партнёрами

• Обработка обращений партнёров по работе с кабинетами: настройки, ошибки, интеграции, выгрузки данных.

• Консультирование по функционалу: как сделать то или иное действие в кабинете, почему что-то не работает.

Работа с 1С

• Разобраться в наших интеграциях с 1С (обучим, но нужно желание).

• Помогать партнёрам с типовыми проблемами на стыке 1С и нашей платформы.

• Фиксировать найденные решения для базы знаний.

Инструменты

• Ведение задач и тикетов в Яндекс Трекере.

• Фиксация всех взаимодействий с партнёрами в Битрикс24.

• Участие в наполнении базы знаний для сложных и повторяющихся случаев.

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или в аналогичной роли от 2 лет.

• Уверенное понимание, как работают кабинеты / админки / CRM / SaaS-продукты.

• Готовность разобраться в 1С: опыта не нужно, но нужно желание и способность быстро учиться.

• Опыт работы с Яндекс Трекером и Битрикс24 (или аналогичными системами тикетинга и CRM).

• Внимание к деталям, самостоятельность, умение вести несколько задач одновременно.

• Спокойствие и вежливость даже в стрессовых ситуациях (партнёры — живые люди с горящими сроками).

Будет преимуществом

• Понимание, как работают онлайн-кассы, платёжные шлюзы, API.

• Опыт работы в логистике, доставке, ритейле или фудтехе.

• Умение составлять инструкции и обучать коллег (не руководить, а делиться знаниями).

Условия

• Полная удалённая работа.

• График: 5/2, в рабочее время по Мск (синхронизация с командой).

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• Оклад + премия по результатам.

• Полное обучение продукту, кабинетам партнёров, 1С.

• Наставничество на период погружения (2–4 недели).

• Карьерный рост: возможность уйти в продукт, разработку или руководители проектов.

Как откликнуться

Пришлите резюме. В сопроводительном письме напишите 2–3 предложения:

• Был ли у вас опыт работы с кабинетами / CRM / 1С / подобными системами?

• Готовы ли разобраться в 1С?

Кандидатов с содержательным письмом рассматриваем в первую очередь.