Обязанности:
- Обеспечение оперативной поддержки пользователей по вопросам функционирования ИТ-инфраструктуры и сервисов;
- Работа с заявками в ITSM;
- Соблюдение регламентированных сроков решения проблем (SLA);
- Диагностика и устранение программных и аппаратных сбоев на рабочих местах пользователей;
- Маршрутизация (эскалация) сложных заявок на профильные отделы или вторую линию поддержки;
- Инсталляция, настройка и обновление операционных систем (Windows, macOS) и прикладного программного обеспечения;
- Подготовка, сборка и ввод в эксплуатацию компьютерного оборудования, оргтехники и мобильных устройств;
- Проведение регламентных работ по техническому обслуживанию оборудования (чистка, замена комплектующих); Диагностика проблем с подключением к локальной сети и интернету;
- Настройка прав доступа к сетевым ресурсам, общим папкам и корпоративным сервисам;
- Разработка и актуализация пользовательских инструкций и статей для внутренней базы знаний;
- Составление периодических отчетов о выполненных работах.
- Опыт на аналогичной должности от 2-х лет;
- Знание операционных систем Windows, MacOS, iOS, Android;
- Знание офисного пакета MS Office 2024;
- Опыт работы с Active Directory: настройка групповых политик (GPO), управление правами пользователей;
- Опыт обслуживания копировального оборудования (МФУ/принтер);
- Опыт настройки антивирусных систем;
- Опыт работы с системами удаленного доступа (Ассистент, AnyDesk, RDP);
- Опыт работы с тикет-системами;
- Знание сетевых технологий и протоколов (IP адресация, статическая маршрутизация, модели ISO OSI, TCP).
-
Официальное оформление с первого дня выхода на работу;
-
Офисный формат работы;
- Заработная плата по результатам собеседования;
- ДМС (стоматология включена);
- Корпоративные скидки на фитнес и занятия по английскому языку.