Менеджер по работе с входящими обращениями / Квалификация лидов

BlagoHouse - строим модульные дома и барнхаусы под ключ за 30-60 дней. За 10 лет реализовали 200+ проектов, у нас своё производство и выставка в Котельниках.

Мы ищем сотрудника, который возьмет на себя первичную обработку входящего потока клиентов. Ваша главная задача — не упустить ни одной заявки и быстро передать «горячего» клиента в отдел продаж.

Обязанности:

• Оперативная реакция в соцсетях: мониторинг комментариев и быстрые ответы на обращения подписчиков
• Обработка лидов: в течение 10–20 минут связываться с клиентами, оставившими заявки в соцсетях, проводить квалификацию (уточнение потребности) и переключать на нужного специалиста
• Прием звонков: обработка телефонных заявок, поступающих с сайтов компании по аналогичной схеме
• Работа в CRM: Своевременное и аккуратное ведение базы клиентов в Битрикс24 (занесение всех контактов и результатов общения).

• Опыт работы в телефонных переговорах, службе поддержки или на позиции ассистента отдела продаж от 1 года

• Опыт работы в CRM-системах (будет отлично, если вы уже работали в Битрикс24)

• Грамотность и скорость печати: умеете быстро, чисто и без ошибок отвечать в чатах и соцсетях

• Скорость реакции: вы умеете включаться в работу мгновенно и не тянете время — стандарт «10–20 минут до касания» для вас реален и соблюдается

• Клиентоориентированность и доброжелательность. Вы — первое касание с компанией, и даже если клиент сложный, общение должно оставить у него позитивное впечатление

• Наличие тихого места для звонков и стабильного интернета.

• Удаленный формат: работайте из любой точки, где есть стабильный интернет и тишина
• Частичная занятость в рабочие часы с 10:00 до 19:00 (нужно отвечать на входящие запросы в это время)

• Работа на «горячем» входящем потоке: клиенты сами ждут вашего ответа, вам не нужно никому навязываться

• Четкие инструкции и регламенты — не придется изобретать ответы с нуля.