Ведущий специалист отдела по работе с клиентами (контакт-центр)

«Томография» — сеть медицинских центров премиум-класса.
У нас 4 филиала в Минске, 7 лет работы, тысячи пациентов, которые доверяют нам своё здоровье.

В нашем центре работают только опытные и высококвалифицированные врачи и специалисты.

Мы растём, развиваемся и ищем в команду ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА В КОНТАКТ-ЦЕНТР!

Ключевая задача — поддерживать эффективную систему обработки входящих обращений, где колл-центр - мощный инструмент привлечения пациентов и надежный источник первичной консультации, а также полноценный обучающий и регламентирующий фундамент для команды.

Основные задачи:

Управление командой контакт-центра

• Составление и ведение графиков работы и табелей сотрудников контакт-центра.
• Обучение, адаптация и сопровождение новых сотрудников.

Контроль качества сервиса

• Мониторинг и оценка качества телефонных переговоров сотрудников (прослушивание звонков, обратная связь, корректирующие рекомендации).
• Работа с отзывами и обращениями пациентов, помощь в урегулировании конфликтных ситуаций.
• Написание и тестирование скриптов, чек-листов, методологий.​​​​​​​

Оперативное сопровождение

• Оперативное реагирование на входящие текстовые запросы через мессенджеры и социальные сети.
• Поддержка линии входящих звонков в пиковые периоды (при необходимости).
• Мониторинг текущей ситуации во внутренней информационной системе «МИС-Айболит», принятие мер для оперативного устранения (при необходимости).

Административное обеспечение

• Подготовка информации, необходимой для работы отдела.
• Загрузка расписания врачей в «МИС-Айболит» (периодичность: 2 раза в месяц).
• Выполнение иных поручений руководителя отдела по работе с клиентами.

Требования к кандидату:

• Образование: высшее
• Опыт работы: от 1 года в сфере клиентского сервиса, контакт-центра или администрирования (опыт в медицинской сфере — обязательное условие).
  

Профессиональные навыки:

• Уверенный пользователь ПК (офисные программы, работа с таблицами, документами).
• Опыт работы с внутренними информационными системами (знание «МИС-Айболит» будет значительным преимуществом).
• Навыки обучения и наставничества, умение давать конструктивную обратную связь.
• Грамотная устная и письменная речь, умение работать с возражениями.

Личные качества:

• Стрессоустойчивость, эмоциональная стабильность.
• Внимательность к деталям, ответственность, исполнительность.
• Умение работать в режиме многозадачности и соблюдать дедлайны.
• Тактичность, клиентоориентированность, умение сохранять нейтралитет в конфликтных ситуациях.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной, развивающейся сети медицинских центров.
• Прозрачную систему задач и понятные критерии оценки эффективности.
• Профессиональное развитие.
• Скидки на услуги центров для сотрудников и близких родственников.
• Корпоративные мероприятия за счёт центра.
• Поддержку руководителя и слаженной команды.

Ждём Ваших откликов и будем рады видеть профессионала в рядах нашей дружной команды!

Вакансия является перспективной и не требует размещения на сайте Общереспубликанского банка вакансий gsz.gov.by.