Обязанности:
-
Операционное управление зоной бассейна
- Полный контроль работы бассейна (открытие / закрытие)
- Проверка готовности зоны: чистота, лежаки, полотенца, музыка, атмосфера
- Контроль температуры воды, чистоты и технического состояния
- Обход территории каждые 1–2 часа
- Контроль загрузки (посадка, плотность гостей)
-
Менеджер отвечает за бесперебойную работу всей pool-зоны и сервиса
2. Контроль безопасности (ключевая зона ответственности)
- Контроль работы спасателей (lifeguard)
- Соблюдение правил безопасности гостями
- Реагирование на ЧП (травмы, конфликты, алкоголь)
- Проведение инструктажей персонала
- Контроль состояния оборудования
-
Основная задача — обеспечить безопасную среду для гостей
3. Управление персоналом
- Постановка задач на смену
- Контроль дисциплины и внешнего вида
- Контроль:
- хостес
- официантов
- барменов
- спасателей
- тех персонала
- Распределение зон ответственности
-
Менеджер управляет всей командой и графиками сотрудников
4. Сервис и работа с гостями (очень важно для EDEN)
- Контроль уровня сервиса (premium уровень)
- Личное взаимодействие с VIP-гостями
- Решение конфликтов и жалоб
- Создание атмосферы (вайб, настроение, музыка)
- Контроль скорости обслуживания
- Опыт работы менеджером от 1–3 лет (ресторан / beach club / pool bar)
- Понимание:
- сервиса premium уровня
- работы бара и кухни (F&B)
- стандартов гостеприимства
- Опыт управления командой от 10+ человек
-
2. Управленческие навыки
- Умение:
- быстро принимать решения
- держать дисциплину
- управлять конфликтами
- Навык постановки задач и контроля
- Лидерство (не “друг”, а руководитель)
-
3. Работа с гостями
- Грамотная речь (русский обязательно, казахский желательно)
- Умение:
- общаться с VIP-гостями
- продавать (апселл, рекомендации)
- гасить негатив
- Клиентоориентированность на высоком уровне
-
4. Внешний вид и подача
- Презентабельный внешний вид
- Чистота, аккуратность
- Уверенное поведение
- Энергия и харизма (важно для атмосферы EDEN)
-
5. Стрессоустойчивость
- Умение работать в:
- высокой загрузке
- шуме и движении
- конфликтных ситуациях
- Быстрое переключение между задачами
-
6. Ответственность за безопасность
- Понимание правил безопасности бассейна
- Контроль работы спасателей
- Быстрая реакция на ЧП
-
7. Финансовое мышление
- Понимание:
- среднего чека
- выручки
- продаж
- Умение влиять на деньги:
- апселл
- контроль посадки
- работа с VIP-зонами
-
8. Дисциплина и контроль
- Соблюдение регламентов
- Контроль персонала:
- внешний вид
- работа
- тайминг
- Жёсткость, когда нужно
-
9. Дополнительные плюсы
- Английский язык (желательно)
- Опыт работы в премиум сегменте
- Понимание тусовочной/ивент атмосферы
- Знание стандартов сервиса (fine dining / luxury)
- Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц:
- 25 числа — аванс в размере 30% от заработной платы
- 10 числа — основная выплата
- Компания гарантирует своевременную и стабильную оплату труда
- Официальное трудоустройство в соответствии с законодательством РК