Руководитель клиентского сервиса

• Управление работой ресепшен, контакт-центра и кураторов.

• Контроль стандартов обслуживания пациентов, соблюдения прейскуранта и скидок.

• Разбор рекламаций и урегулирование сложных ситуаций с пациентами.

• Мониторинг аудио- и видеозаписей, контроль заполнения документов (карты, анкеты, договоры).

• Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников (при открытии вакансии).

• Разработка чек-листов и проведение обучений для персонала.

• Составление графиков работы и отпусков администраторов.

• Расчёт бонусной части зарплаты администраторов.

• Участие в управленческих решениях клиники.

• опыт руководящей должности, управления персоналом, наставничества в сфере клиентского сервиса;
• знание теории продаж, опыт управления продажами;
• умение эффективно вести переговоры со сложными пациентами;
• соблюдение стандартов, регламентов, культуры и умение обеспечить их соблюдение сотрудниками.

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ, больничные отпускные оплачиваются;
• Полностью официальная заработная плата, стабильные выплаты 2 раза в месяц без задержек, уровень обсуждается индивидуально на собеседовании;
• Предусмотрен план адаптации;
• Комфортное рабочее место и дружный коллектив.

Откликайтесь на вакансию, ждём Ваше резюме!