Менеджер сервиса и контроля качества

Миссия Top Riders помочь каждому исполнить мечту - получить визу, посетить США и вместе с этим предоставить качественный сервис с желаемым результатом.
Для нас помощь в получение и оформлении виз - это не просто работа, это возможность помогать людям в достижении их целей, будь то путешествия, лечение, учеба, работа или воссоединение с семьей.

Компания Top Riders основана в США 7 лет назад, а сегодня у нас открыт офис и в Москве. Мы специализируемся на организации тревел-поездок “под ключ” и оформлении виз в любые страны.

Наши ценности и миссия:

• Миссия открывать людям новые страны и исполнять мечты.
• Мы верим, что путешествия - это не просто отдых, а способ узнать другие культуры и расширить свой кругозор.
• Для нас оформление виз и организация поездок - это не работа, а возможность помогать людям достигать целей: путешествия, лечение, учеба, работа, воссоединение с семьей.

Наша цель - предоставить Клиентам качественный сервис с желаемым результатом.

Каждый член команды Top Riders ежедневно вносит свой вклад в осуществление мечт и планов наших Клиентов.

Наш опыт:

• Основатель компании более 19 лет в туристическом бизнесе.
• Личный опыт жизни в США и путешествий по странам: в США посещено более 40 штатов, Европа, Мексика, Аргентина, Азия, а также Японии и даже Антарктиде - помогает нам создавать сервис мирового уровня.
• Каждый член команды имеет личный опыт в получения виз и опыт работы в тревел в среднем от 3-х лет.

Что мы даём команде:

Стабильность и уверенность:

• Прозрачные правила, обучение, поддержка на каждом этапе.
• Своевременная оплата всегда вовремя.
• Социальный пакет и бонусные программы.

Поддержка в важных моментах:
• Финансовые подарки на рождение ребёнка, свадьбу, день рождения и в трудных ситуациях.
• Скидки до 80% на услуги компании для сотрудников и их семей.
• Программа рекомендаций: если сотрудник приводит Клиента или кандидата, он получает выплату.

Рост и развитие:
• Система грейдов - с каждым годом в компании растёт доход.
• Профессиональные тренинги и обучение продажам, сервису, тайм-менеджменту.
• Личностные тренинги - помогаем расти и в жизни, и в работе.

Атмосфера и традиции:
• Мы ценим вклад каждого и отмечаем его: на каждый год работы в компании мы дарим праздничные тортики.
• Уважение и внимание к каждому члену команды

Если все это откликается вам, то мы будет рады видеть вас частью нашей команды!

Мониторинг и оценка качества предоставляемых услуг. Предложение решений по урегулированию кейсов. Обработка возвратов, удержание.

Работа с текущими стандартами качества + при необходимости создание дополнительных систем улучшения качества.

Контроль скорости и качества обслуживания Клиентов и работы менеджеров по консультированию с помощью чек-листов и инструментов компании (чаты и звонки).

Обработка обратной связи и предложений Клиентов.

Плотное сотрудничество с другими отделами для обеспечения комплексного подхода к качеству и совершенствование обслуживания.

Интервьюирование Клиентов компании

В спорных ситуациях работа с Клиентами, поиск оптимальных решений для удовлетворения потребностей Клиентов.

Требования:

Опыт работы от 1 года в отделе контроля качества и клиентского сервиса обязателен

Успешный опыт работы с конфликтными Клиентами, умение отрабатывать возражения и удерживать клиента.

Отличные аналитические и коммуникативные навыки.

Навыки обработки большого количества информации и аналитики, поиска ошибок и их анализ.

Любовь к общению с людьми. Успешный опыт работы с Клиентами, умение отрабатывать возражения и налаживать отношения.

Мы предлагаем:
- Полная занятость, удаленная работа: 5/2 (сб и вс выходные)
- Корпоративное обучение и развитие: Мы инвестируем в развитие наших сотрудников – регулярные тренинги, семинары, доступ к обучающим платформам, чтобы вы всегда оставались в тренде.
- Крутые корпоративные мероприятия: Мы знаем, как важно отдыхать и заряжаться, поэтому регулярно организуем тимбилдинги, игры и другие активности.
- Скидки на услуги компании: Специальные условия для сотрудников и их родных на все услуги TOP RIDERS
- Дружная и поддерживающая команда: У нас вы найдете единомышленников, которые всегда готовы помочь, поддержать и поделиться опытом.
- Интересные задачи и возможность творческой реализации