Support Specialist L2

Мы ищем Support Specialist L2 специалиста, который будет помогать партнёрам и внутренним командам решать технические вопросы, поддерживать стабильную работу продукта и участвовать в расследовании инцидентов.

Обязанности:

• Оказывать техническую поддержку 2-й линии для продуктов компании;
• Консультировать партнёров и клиентов во внутренних каналах коммуникации;
• Диагностировать и решать технические инциденты и проблемы;
• Анализировать логи и отслеживать производительность системы через Grafana, Kibana и аналогичные инструменты;
• Поддерживать и дебажить API-интеграции;
• Обрабатывать bug reports и incident reports;
• Взаимодействовать с командами разработки, QA, Project Management и CSM;
• Описывать решения и обновлять внутреннюю базу знаний;
• Заводить баги и предложения по улучшению продукта;
• Участвовать в поддержке B2B-интеграций.

Требования:

• Высшее образование (любое);
• Английский язык — от B2 (устный и письменный);
• От 1 года опыта в L2 / Technical Support;
• Опыт поддержки web-приложений;
• Понимание принципов работы REST API;
• Опыт анализа логов (Kibana, Grafana или аналогичные инструменты);
• Базовые знания SQL (MySQL или аналогичные БД);
• Опыт работы с Jira и Confluence;
• Хорошие аналитические и troubleshooting skills;
• Умение быстро разбираться в технических проблемах и находить решения.

Условия:

• Интересные задачи, профессиональные коллеги.

• Возможность развития и карьерного роста.

• Удалённый формат работы

• График 2/2, смены по 12 часов