Менеджер по работе с клиентами (Retention Manager / удержание клиентов)

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет.

Сегодня у нас более 9.500 учеников, аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково, образовательная лицензия и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.

Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по удержанию клиентов, который умеет находить решения в сложных ситуациях, возвращать доверие клиентов и помогать семьям продолжать обучение.

• Работать с клиентами, которые рассматривают отказ от обучения или запросили возврат.
• Проводить переговоры по телефону и видеосвязи.
• Выявлять реальные причины недовольства и находить решения.
• Взаимодействовать с отделом обучения для устранения проблем клиента.
• Сохранять клиентов и повышать их удовлетворенность сервисом.
• Вести CRM и фиксировать результаты работы.

• Имеет опыт телефонных продаж, сопровождения клиентов или удержания.
• Умеет работать с возражениями и вести переговоры.
• Спокойно чувствует себя в сложных диалогах.
• Ориентирован на результат и умеет доводить клиента до решения.
• Грамотно и уверенно общается.

Мы подойдем друг другу, если ты:

• Имеешь опыт продаж по телефону / в видео-формате.
• Умеешь удерживать клиентов и показывал высокий результат по конверсии.
• Легко находишь общий язык с разными людьми.
• Знаешь этапы продаж и техники работы с возражениями.
• Готов работать на результат и кайфуешь от побед.

Будет плюсом:

• Опыт работы в EdTech.
• Опыт в retention, customer success или аккаунт-менеджменте.
• Опыт работы в CRM-системах.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки планеты.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (плавающие выходные).
• Доход: фикс + % от ключевых метрик. Совокупный доход от 160 000 руб.
• Обучение на старте.
• Сильная команда и быстрый рост.
• Оплачиваемый отпуск.

Здесь нет холодного поиска клиентов.

Вы работаете с действующими клиентами компании, помогаете решать реальные проблемы и напрямую влияете на качество обучения детей.

Если вам нравится переговорный процесс, вы умеете находить решения в непростых ситуациях и хотите видеть результат своей работы - будем рады познакомиться.