Mercury Solutions создает торгово-логистическую экосистему, включая 3PL складские комплексы и цифровые продукты, чтобы повысить эффективность логистики в Казахстане
Mercury X - цифровая платформа для легального импорта товаров из Китая. Инновационное решение, обеспечивающее прозрачность и надежность внешнеэкономической деятельности.
Менеджер по сопровождению участвует в продаже услуг компании и выполнении заказов на всех этапах операционного цикла, обеспечивая регулярную коммуникацию с клиентами. Отвечает за корректность документации, работу с обращениями и претензиями, соблюдение стандартов сервиса и ведение задач в CRM.
Чем предстоит заниматься:
-
Сопровождение клиента после завершения первичного этапа продажи и приём клиента от отдела продаж;
-
Полное сопровождение клиента на всех этапах операционного цикла производство, инспекция, отгрузка, таможенное оформление, доставка, выдача товара;
-
Регулярное информирование клиентов о статусах заказов, изменениях условий, сроках и возможных рисках;
-
Ведение и обработка всех обращений и задач клиентов в CRMBitrix24;
-
Проверка корректности договорной, коммерческой и сопроводительной документации;
-
Работа с претензиями, рекламациями и спорными ситуациями совместно с ответственными подразделениями;
-
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
-
Сбор и анализ обратной связи клиентов, участие в улучшении качества сервиса и клиентского пути (CJM);
-
Выполнение иных поручений руководства в рамках своей компетенции;
-
Основная обязанность менеджера - сопровождение клиента после заключения договора на всех этапах до момента получения товара. Также, при необходимости, менеджер участвует в продажах, оказывает поддержку менеджеру по продажам.
Мы от Вас ожидаем:
-
Опыт работы в продажах, онлайн магазинах;
-
Понимание клиентских потребностей и логики закупок;
-
Основы продаж и переговоров в B2B-сегменте;
-
Понимание клиентских потребностей и логики закупок;
-
Основы документооборота: коммерческое предложение, договор, спецификация, счёт;
-
Работа в CRM Bitrix24, Excel, Google Sheets.;
-
Опыт работы в CRM (предпочтительно Bitrix24);
-
Коммуникабельность и стрессоустойчивость, умение работать с возражениями;
-
Клиентоориентированность, умение сопровождать клиентов до сделки;
-
Инициативность и самостоятельность;
-
Аналитическое мышление;
-
Навыки квалификации лидов и работы с воронкой продаж;
-
Грамотная письменная и устная речь (русский/казахский), английский/китайский — желательно.
-
Навыки квалификации лидов и работы с воронкой продаж;
Что вы получите, работая с нами:
-
Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке;
-
Медицинская страховка для работника (после окончания испытательного срока).
Этапы отбора:
1. Телефонное интервью с рекрутером;
2. Техническое собеседование с директором продукта и руководителем отдела;
3. Финальное интервью с генеральном директором.
Присоединяйтесь к нашей команде и вместе мы создадим будущее, полное инноваций и достижений!