В команду обслуживания клиентов Финтеха и Медиа ищем менеджера проектов, который будет сопровождать внедрение AI-инструментов в клиентском сервисе, выступать заказчиком и экспертом внутри команды, помогать доводить инициативы до результата.
Мы хотим системно внедрять инструменты искусственного интеллекта, которые ускоряют работу специалистов, повышают качество ответов и снижают нагрузку, при этом соблюдая требования безопасности и качества.
Чем предстоит заниматься:
- выявлять и приоритизировать сценарии применения ИИ;
- настраивать и развивать промпты/шаблоны, инструкции и правила использования ИИ;
- организовывать пилоты, A/B тесты, rollout и сопровождение внедрений;
- поддерживать “центр компетенций” по ИИ в поддержке: документация, гайды, правила безопасного использования;
- настраивать метрики качества: точность классификации, релевантность ответов, доля “галлюцинаций”, tNPS, FCR, AHT;
- создавать AI агентов под различные задачи.
Что мы ждём от кандидата:
- опыт работы в поддержке/контакт-центре/Customer Operations;
- хорошее понимание процессов L1–L2;
- практический опыт внедрения/автоматизации ботов/инструментов в операционные команды;
- понимание базовых принципов LLM: ограничения, способы снижения ошибок, работа с промтами, оценка качества.
Что мы предлагаем:
- оформление в штат компании;
- совокупный доход: оклад + годовая премия 20% от годового оклада по результатам выполнения KPI;
- корпоративную сотовую связь;
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
- страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
- компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
- мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
- подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети;
- собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.
# Искусственный Интеллект # AI Специалист # Применение ИИ # Промпт Инжиниринг # Машинное Обучение # Автоматизация # Чатботы # AI проекты
# Контакт Центр # Customer Operations # AI поддержка