Обязанности:
- находить решение вопросов клиента и устанавливать отсутствие/наличие вины Банка в создании претензионной ситуации по обращениям клиентов;
- готовить официальные ответы в рамках рассмотрения претензий/жалоб клиентов в соответствии с нормами законодательства;
- соблюдать установленные сроки рассмотрения претензий/жалоб клиентов;
- соблюдать стандарты обслуживания: поддержание высокого уровня сервиса и выполнение установленных стандартов рассмотрения обращений, обеспечение положительного опыта взаимодействия клиента с банком ВТБ.
- высшее образование;
- опыт работы от 1 года в банковской сфере (работа с юридическими лицами) или претензионной работы;
- грамотное письменное выражение и умение быстро находить информацию, знание банковских процессов и продуктов;
- техническая грамотность: уверенное владение компьютером и офисными программами;
- навыки осуществления контроля за изменениями в регламентных документах Банка и законодательных актах, необходимых для рассмотрения претензий/жалоб клиентов;
- умение работать в команде и ориентироваться в многозадачной среде.
Условия:
- официальное трудоустройство уже на этапе обучения;
- административный график 5/2;
- стабильный доход с прозрачными условиями, на размер которого Вы сами сможете повлиять;
- профессиональное развитие и обучение;
- расширенный полис ДМС (включает стоматологию);
- комфортная адаптация: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и поможет разрешить любую рабочую ситуацию;
- корпоративные бонусы и льготные условия по банковским продуктам;
- дружный коллектив и отличные условия труда в ОФИСЕ.