Персональный менеджер-консультант в клинику премиум-класса
ДЛЯ НАС ОЧЕНЬ ВАЖНО:
- Образование высшее (желательно: психология, менеджмент, сервис, маркетинг, медицинское (сестринское дело) с желанием развиваться в сервисе и продажах).
- Опыт от 1 года на похожей должности.
- Опыт в сфере гостеприимства (ho-re-ca, премиальный сервис), продажах услуг, в клиентском сервисе с функциями up-sell.
- Клиентоориентированность и эмпатия: Способность понять потребности, страхи и эмоции пациента, создать атмосферу заботы и безопасности.
- Навыки продаж через сервис: Умение мягко выявлять потребности, презентовать услуги как решение проблем пациента, работать с возражениями без навязчивости.
- Ответственность и инициативность: Настрой на результат, умение брать на себя ответственность за пациента и его опыт.
- Доброжелательность, коммуникабельность, грамотная речь, презентабельный внешний вид
ОБЯЗАННОСТИ:
- Полный цикл сопровождения пациента, с дальнейшей продажей услуг клиники:
- Контакт с пациентом после первичной записи (телефонный/онлайн-звонок, знакомство).
- Персональное знакомство с клиникой в день первого визита
- Организация и логистика визитов: встреча, сопровождение между кабинетами, обеспечение комфортного ожидания.
- Контроль посещения запланированных приемов, напоминание о визитах.
- Установление доверительных, долгосрочных отношений с пациентом.
- Разъяснение этапов лечения, назначений врача (в рамках своей компетенции).
- Проведение опросов после визитов/этапов лечения.
- Анализ причин неудовлетворенности, работа с возражениями, предотвращение негативных отзывов.
- Исходящие информационные звонки с предложением актуальных для пациента услуг.
- Выполнение индивидуального плана по среднему чеку и конверсии в доп. продажи.
УСЛОВИЯ:
- График работы: 5/2, с 07:55-16:30, 09:30-17:30, 11:30-20:00
- Соблюдение ТК РФ (официальная з/п, оплачиваемые больничные, отпуска)
- Шаговая доступность от метро Маяковская (5 минут)
СВОИМ СОТРУДНИКАМ МЫ ГАРАНТИРУЕМ:
- Работа в современном здании в центре Москвы
- ДМС (включая стоматологию), бесплатные профилактические прививки и ежегодная диспансеризация, льготное медицинское обслуживание для членов семьи
- Корпоративное и индивидуальное обучение за счет работодателя
- Корпоративное питание в кафе и ресторане клиники
- Комната отдыха для сотрудников с массажными креслами, зона активных игр и фитнеса
- Занятия йогой с профессиональным тренером
- Уникальная корпоративная культура с многолетней историей и традициями, совместные праздники и творческие вечера с участием приглашенных звезд эстрады и кино, коллективные посещения театров, совместные выезды на природу, новогодние утренники и подарки для детей сотрудников. Вместо тревожной больничной атмосферы в нашей клинике пахнет кофе и свежей выпечкой!