Менеджер по срокам и сервисным обращениям

Компания по продаже и установке окон ПВХ ищет менеджера для работы с входящими обращениями клиентов по срокам, монтажам и сервисным вопросам.

Нам нужен спокойный, внимательный и ответственный человек, который умеет общаться с клиентами, фиксировать информацию и передавать обращения нужным сотрудникам.

ВАЖНО:

Продажами заниматься не нужно.
Холодных звонков нет.
Заявки искать не нужно.
Работа только с входящими обращениями клиентов.

Основная задача — спокойно принять обращение, разобраться в вопросе, зафиксировать информацию и передать её ответственному сотруднику.

Обязанности:

• принимать входящие звонки от клиентов;
• перезванивать по пропущенным звонкам в течение рабочего дня;
• общаться с клиентами по вопросам сроков, монтажей и сервисных обращений;
• фиксировать суть обращения клиента;
• смотреть примерную информацию по срокам готовности и монтажам;
• передавать сервисные обращения ответственному сотруднику, который организовывает выезды бригад;
• при необходимости уточнять информацию у ответственных сотрудников и перезванивать клиенту;
• не допускать, чтобы обращение клиента осталось без внимания.

• грамотная речь;
• спокойное общение с клиентами;
• стрессоустойчивость;
• внимательность к деталям;
• ответственность;
• базовое владение компьютером;
• умение работать с информацией;
• опыт работы в колл-центре, клиентском сервисе или оконной сфере будет преимуществом.

Условия:

график работы: 5/2;
время работы: с 9:00 до 18:00;
работа в стабильной оконной компании;
обучение по внутренним процессам;
понятная система оплаты.

Оплата:

Заработная плата: 700–1100 руб.

оклад — 700 руб.;
премия по KPI — до 400 руб..

KPI начисляется за:

обработку входящих и пропущенных звонков;
корректную фиксацию обращений;
наличие статуса по каждому обращению до конца рабочего дня;
выполнение обещанных обратных звонков клиентам.

Нам нужен человек, который поможет клиентам получать понятную информацию по срокам и сервису, а менеджерам по продажам - спокойно заниматься продажами и новыми заявками.

Если вы умеете спокойно разговаривать с клиентами, не теряетесь в сложных ситуациях и готовы работать с обращениями по срокам и сервису- откликайтесь, будем рады познакомиться !