Яндекс активно развивает платформу, с помощью которой девелоперы и управляющие компании строят свои экосистемы. Мы создаём цифровые экосистемы для жилых комплексов, объединяя в удобном супераппе десятки процессов: заявки, опросы, чат с управляющей компанией, бронирование объектов и многое другое. Платформу используют 450 компаний, в том числе лидеры отрасли: «Самолёт», «Донстрой», А101, MR Group и многие другие.
У нас большие планы, интересные задачи и возможность сделать что-то новое. Возможно, уже вместе с вами 😉
Мы ищем грамотного, внимательного и активного специалиста техподдержки — человека, который поможет нашим партнёрам быстро решать возникающие вопросы и сделает взаимодействие с платформой ещё удобнее.
Какие задачи вас ждут
-
Приём и обработка обращений от клиентов и сотрудников компании в тикетной системе и по телефону, оказание помощи при возникновении технических проблем
-
Обработка отзывов в сторах
-
Первичная диагностика и локализация возникающих инцидентов
-
Передача багов на 2‑ю и 3‑ю линии поддержки
-
Решение обращений в рамках своих компетенций и информации в базе знаний
-
Контроль выполнения внешними исполнителями поставленных задач
-
Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах
-
Помощь в наполнении базы знаний по мере необходимости
-
Постоянное изучение и поддержание высокого уровня знаний о продуктах, CRM‑системе и мобильном приложении компании
-
Соблюдение SLA при обработке обращений
-
Соблюдение KPI подразделения
Мы ждём, что вы
-
Знаете правила ведения деловой переписки
-
Владеете навыком первичной диагностики: умеете собирать информацию у пользователя, воспроизводить ошибку и корректно передавать её на 2‑ю линию технической поддержки
-
Способны быстро обучаться и применять приобретённые навыки на практике
-
Проактивны и обладаете активной жизненной позицией
-
Обладаете аналитическим мышлением: можете разобраться в ситуации и понятно объяснить её суть
-
Пунктуальны
-
Быстро реагируете и сохраняете собранность при возникновении аварии
-
Умеете взаимодействовать со смежными подразделениями: грамотно передавать им задачи, контролировать их исполнение и при необходимости проводить эскалацию
-
Стремитесь совершенствовать свои знания и находить простые и быстрые решения для кейсов партнёров
-
Умеете самостоятельно принимать взвешенные решения
Что мы предлагаем
-
Официальное трудоустройство, полную занятость
-
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени
-
Оклад плюс премия по результатам выполнения KPI
-
Возможности роста и развития
-
Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом
-
Оплату больничных и отпусков
-
Страхование от несчастных случаев (подключается через три месяца работы)
-
Компенсацию затрат на электричество и интернет
-
Скидки от партнёров и на продукты Яндекса
-
Дружную и активную команду, которая всегда поможет