Мы ищем внимательного и аналитически сильного специалиста, который поможет повышать качество работы контакт-центра через анализ коммуникаций, развитие сотрудников и внедрение лучших практик работы с клиентами.
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать качество коммуникаций сотрудников контакт-центра
- Выявлять сильные стороны и зоны развития в работе операторов
- Проводить индивидуальные разборы и предоставлять конструктивную обратную связь
- Участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников
- Передавать техники эффективной коммуникации, продаж и работы с клиентами
- Контролировать соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов
- Разрабатывать и актуализировать обучающие материалы
- Анализировать показатели эффективности сотрудников и команды
- Подготавливать отчётность и рекомендации по повышению качества работы
- Работать с ключевыми метриками подразделения: конверсия, качество коммуникаций, выполнение KPI
Мы ожидаем:
- Опыт работы в контакт-центре, контроле качества или обучении персонала
- Понимание процессов продаж, клиентского сервиса и работы по KPI
- Навыки анализа звонков и оценки качества коммуникаций
- Умение выявлять причины ошибок и помогать сотрудникам улучшать результаты
- Уверенное владение ПК и Google Таблицами
- Навыки работы с отчётностью и аналитикой
- Грамотную устную и письменную речь
- Аналитическое мышление и внимание к деталям
Личные качества:
- Ответственность
- Объективность
- Коммуникабельность
- Стрессоустойчивость
- Организованность
- Нацеленность на результат
- Высокая обучаемость
- Умение работать в режиме многозадачности
Мы предлагаем:
- Полностью удалённый формат работы
- Стабильную заработную плату
- Работу в быстрорастущем проекте
- Возможность влиять на качество сервиса и результаты команды
- Профессиональное развитие и обучение
- Возможность карьерного роста внутри компании