Менеджер отдела качества

Автоцентр ПАРУС (ООО "СНТ") - компания, которая с 2002 года, является лидером в области оптово-розничной торговли запасными частями и агрегатами для коммерческой техники.

Мы помогаем решить проблемы простоя спецтехники более 200 организациям в месяц.

Мы работаем с крупнейшими компаниями страны: "Золотой Полюс", "Соврудник", "Росгеология".

Компания развивается, не смотря на кризисные явления на рынке и продолжает расти за счет усиления аналитики понимания рынка и системной работы с клиентами.

Ваша главная цель:

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдение стандартов работы команды через анализ коммуникаций и процессов в CRM.

Основные задачи:

Контроль качества коммуникаций: Регулярное прослушивание и экспертный анализ звонков менеджеров. Оценка соблюдения скриптов, вежливости и эффективности ведения диалога.

Работа с клиентским опытом: Проведение опросов клиентов для выявления зон роста и оценки удовлетворенности сервисом.

Аудит бизнес-процессов: Контроль ведения CRM-системы на соответствие установленным регламентам (корректность заполнения полей, своевременность задач, чистота базы).

Подготовка отчетности: Выявление системных ошибок в работе отдела и предоставление рекомендаций по их устранению.

Требования:

• Опыт работы в контроле качества или Call-центрах от 1 года;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Уверенный пользователь CRM (Bitrix24 будет преимуществом);
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума и умение объективно оценивать работу коллег.

Мы предлагаем:

• Стабильный доход: Оклад 50 000 руб. + ежемесячная премия по KPI 15 000 руб.
• График 5/2, с 09:00 до 18:00;
• Удаленный формат работы;
• Возможность влиять на стандарты работы всей компании и расти профессионально.

Готовы строить сервис высокого уровня вместе с нами? Откликайтесь!