Менеджер по сопровождению пациентов (м. Народное Ополчение, Баррикадная, Братиславская, Бауманская)

«СЕМЕЙНЫЙ ДОКТОР» — ведущая сеть частных многопрофильных клиник Москвы (17 современных поликлиник, собственный госпитальный центр, лаборатория и профильные центры). Уже более 25 лет мы помогаем людям заботиться о своем здоровье.

В связи с развитием Департамента мы ищем в свою команду МЕНЕДЖЕРА ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ, который станет главным проводником, помощником и заботливым куратором для наших пациентов, заключивших контракт годового обслуживания.

В этой роли нет холодных звонков, планов продаж и коммерческих KPI. Наша главная цель — окружить пациента заботой, оперативно решить его вопросы и выстроить долгосрочные доверительные отношения с клиникой.

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Курировать пациентов по годовому контракту: оперативно отвечать на входящие вопросы, помогать с комфортной записью на прием к врачам и детально консультировать по медицинским услугам, которые уже включены в их программу обслуживания.
• Взаимодействовать внутри компании: плотно коммуницировать с внутренними подразделениями сети «Семейный доктор», чтобы быстро и бесшовно решать любые запросы ваших пациентов (поиск результатов анализов, координация визитов).
• Помогать в цифровой среде: обучать пациентов легко и быстро пользоваться возможностями нашего мобильного приложения.
• Совершать плановые сервисные звонки (без продаж):
  • Первое знакомство: звонок в первый день активации контракта. Рассказ о правилах клиники, предоставление контактных телефонов для связи и создание комфортной, приветливой атмосферы для пациента.
  • Замер удовлетворенности: звонок через 6 месяцев после активации контракта. Сбор обратной связи, выявление возможных недочетов и своевременное нивелирование негатива, чтобы за оставшиеся полгода вернуть полную лояльность пациента. Также во время этого звонка можно предложить пациенту пройти плановую диспансеризацию.
  • За восьмичасовой рабочий день суммарно Вам надо совершать не менее 60-65 продуктивных звонков.

ЧТО ВАМ НУЖНО ДЛЯ ЭФФЕКТИВНОЙ РАБОТЫ:

• Отличные навыки ведения телефонных переговоров (грамотная речь, доброжелательность, умение слушать и слышать собеседника).
• Хорошая память и высокая обучаемость — предстоит досконально изучить наши медицинские программы и стандарты, чтобы компетентно консультировать пациентов.
• Высокий уровень эмпатии, тактичность в общении и умение успешно взаимодействовать со сложными запросами.
• Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office) и способность быстро осваивать внутренние рабочие программы.
• Опыт работы в клиентском сервисе, медицине, гостиничном бизнесе или на первой линии поддержки будет вашим преимуществом.

ЧТО ВЫ У НАС ПОЛУЧИТЕ:

• Стабильный доход: фиксированный оклад 88 000 рублей gross (до вычета 13% НДФЛ).
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью «белая» заработная плата с выплатами 2 раза в месяц без задержек.
• Забота о здоровье: бесплатная медицинская страховка (ДМС) в клиниках нашей сети для сотрудников.
• Удобный график: 5/2 (выходные: суббота, воскресенье).
• Комфортное рабочее место: работа в современных филиалах клиники на первой линии.
• Обучение: централизованное обучение продукту, программам и тонкостям медицины на старте, поддержка со стороны опытных наставников и руководителя.
• Оплачиваемый отпуск (28 календарных дней) и больничный лист.

Хотите помогать людям и развиваться в сфере премиального клиентского сервиса? Откликайся прямо сейчас, мы ждем тебя в команде «Семейного доктора»!