Основные обязанности:
- Организация и координация работы Отдела телемаркетинга, распределение задач между сотрудниками.
- Планирование работы отдела и обеспечение выполнения установленных KPI и целевых показателей.
- Организация исходящих звонков клиентам Банка по действующим продуктам, услугам, акциям и специальным предложениям.
- Формирование и актуализация клиентских баз для проведения телемаркетинговых кампаний.
- Контроль качества звонков, соблюдения скриптов, стандартов обслуживания и деловой этики.
- Разработка и актуализация скриптов продаж, сценариев коммуникации и алгоритмов работы сотрудников.
- Анализ эффективности телемаркетинговых кампаний: количество звонков, дозвон, конверсия, продажи, заинтересованность клиентов и другие показатели.
- Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по результатам работы отдела.
- Организация обучения, адаптации и повышения квалификации сотрудников отдела.
- Проведение прослушивания и оценки звонков, предоставление сотрудникам обратной связи.
- Взаимодействие с подразделениями маркетинга, продаж, продуктовых направлений, филиальной сетью и Контакт-центром по вопросам проведения кампаний.
- Участие в разработке маркетинговых и клиентских кампаний, формировании предложений по повышению продаж и активности клиентов.
- Контроль корректного внесения результатов звонков и информации о клиентах в CRM и другие информационные системы Банка.
- Обеспечение соблюдения требований по защите персональных данных, банковской тайны и внутренних нормативных документов Банка.
- Анализ причин отказов клиентов, обращений и обратной связи с последующей подготовкой предложений по улучшению продуктов и клиентского сервиса.
- Автоматизация процессов телемаркетинга, участие в постановке задач по развитию CRM, телефонии, аналитических панелей и отчетности.
- Контроль трудовой дисциплины и эффективности сотрудников отдела.
- Подготовка предложений по мотивации сотрудников и совершенствованию системы KPI.
- Выполнение поручений непосредственного руководителя в рамках деятельности отдела.
Требования к кандидату:
- Образование: высшее
- Опыт работы от 3 лет
- Профессиональные навыки:
- Навыки управления командой и организации работы подразделения.
- Знание принципов телемаркетинга, активных продаж и клиентского обслуживания.
- Умение разрабатывать и внедрять скрипты продаж и сценарии коммуникации с клиентами.
- Навыки постановки, контроля и анализа KPI.
- Умение анализировать эффективность звонков, конверсию, продажи и клиентскую активность.
- Навыки работы с CRM-системами, IP-телефонией и системами учета обращений.
- Умение формировать и сегментировать клиентские базы для проведения кампаний.
- Навыки подготовки аналитической и управленческой отчетности.
- Умение проводить контроль качества звонков и оценку работы сотрудников.
- Навыки обучения, адаптации, наставничества и мотивации персонала.
- Знание основ банковских продуктов и услуг.
- Навыки ведения деловых переговоров и работы с возражениями клиентов.
- Умение выявлять причины отказов клиентов и формировать предложения по повышению конверсии.
- Навыки автоматизации процессов телемаркетинга и постановки технических задач.
- Уверенное владение Excel и другими инструментами анализа данных и отчетности.
- Грамотная устная и письменная речь на русском и кыргызском языках.
- Знание требований по защите персональных данных, банковской тайны и внутренних стандартов обслуживания.
- Навыки межфункционального взаимодействия с подразделениями маркетинга, продаж, Контакт-центром и филиальной сетью.
Личные качества:
- Ответственность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, инициативность, аналитическое мышление, организованность, клиентоориентированность, умение работать в команде и ориентация на результат.
Условия:
-
Официальное трудоустройство по ТК КР.
-
Удобный офис в центре города, график с 08:30 до 17:30.
-
Дополнительный оплачиваемый выходной день каждый квартал.
-
Обучение и развитие за счёт банка.
-
Корпоративные мероприятия и турпоездки за счёт банка.
-
Возможности карьерного роста и профессионального развития.