Специалист клиентского сервиса жилого комплекса

Главная ценность «Делового Квартала» — наш продукт.

Мы создаём коммерческую недвижимость для бизнеса, развиваем жилые проекты и управляем эксплуатацией объектов. Для нас продукт не заканчивается строительством: важны его качество, надёжность и то, как он работает для людей каждый день.

Один из наших проектов — премиум-кварталы «Маяковка»: 14 домов общей площадью 190 000 кв. м с реализацией до 2036 года.

В «Маяковке» качество продукта определяет и уровень сервиса. Своевременная реакция на обращения, слаженная работа исполнителей и контроль результата напрямую влияют на опыт Жителей.

Сейчас мы ищем Специалиста клиентского сервиса, который будет координировать обращения Жителей, взаимодействие с ответственными сотрудниками и подрядчиками и контролировать выполнение заявок от поступления до результата.

Чем предстоит заниматься

• Принимать и регистрировать обращения Жителей в рабочей системе, определять их тематику и приоритетность.

• Передавать заявки ответственным сотрудникам и подрядчикам, отслеживать ход выполнения и контролировать соблюдение сроков.

• Сопровождать гарантийные обращения на всех этапах, от организации осмотра до контроля выполненных работ.

• Информировать Жителей о статусе заявок и результатах решения вопросов.

• Работать с жалобами и претензиями, координировать решение проблемных ситуаций.

• Оперативно передавать аварийные сообщения в аварийно-диспетчерскую службу в соответствии с установленными регламентами.

• Вести реестр обращений, поддерживать актуальность информации и готовить ежедневную отчётность.

Что для нас важно

• Опыт работы в клиентском сервисе, диспетчерской службе, контактном центре или в сфере обработки обращений.

• Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM или системами учёта заявок.

• Грамотная речь и навыки делового общения.

• Организованность, внимательность к деталям и умение расставлять приоритеты.

• Умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях, конструктивно работать с претензиями и доводить вопросы до результата.

Опыт работы в управляющей компании, ЖКХ или сфере эксплуатации недвижимости будет преимуществом.

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство.

• Корпоративную мобильную связь.

• Пошаговую адаптацию и поддержку наставника с первого дня.

• ДМС или компенсацию занятий спортом в соответствии с условиями компании.

• Профессиональное обучение и развитие за счёт компании.

• Бесплатную парковку.

Если вам близок подход, при котором важно не просто принять обращение, а организовать его решение и проконтролировать результат, будем рады знакомству.