Доверка Финтех — финтех-сервис для бизнеса и частных клиентов, которым важна надежность и прозрачность международных расчетов.
Наша миссия — помогать компаниям и частным лицам в Беларуси безопасно оплачивать зарубежные счета и инвойсы без задержек. Мы знаем, как сегодня непросто работать с международными платежами, и делаем этот процесс простым, понятным и безопасным.
Сейчас мы ищем специалиста службы заботы о клиентах — человека, который станет гарантом позитивного опыта для наших пользователей и возьмет на себя роль "главного помощника" для каждого, кто к нам обратится.
- Быть «первым голосом бренда»: оперативно и с эмпатией обрабатывать входящие обращения клиентов в ночных чатах, по телефону или электронной почте.
- Помогать пользователям: консультировать по продукту, разъяснять условия сервиса, помогать с навигацией, решать вопросы с оплатой, доступами и настройками личного кабинета.
- Работать с эмоциями и возражениями: грамотно и мягко снимать напряжение, если клиент столкнулся с проблемой, превращая его негатив или растерянность в позитивный опыт решения вопроса.
- Эскалировать нестандартные кейсы: если проблема требует срочного вмешательства (например, критический сбой) или компетенций дневной смены — четко фиксировать суть, передавать заявку коллегам и держать клиента в курсе статуса.
- Поддерживать стандарты качества;
- Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года ;
- Готовность к работе в ночном графике;
- Внимательность к деталям, ответственность и умение сохранять спокойствие при возникновении нештатных ситуаций;
- Умение четко и структурированно излагать мысли в письменном виде (навык грамотного описания багов).
- Локация: отличный, стильный офис в самом сердце Минска (м.Октябрьская);
- График: Скользящий график работы на выбор;
- Заработная плата: обсуждается лично с финальным кандидатом (фиксированный оклад)
- Официальное трудоустройство;
- Атмосфера: работа в команде, где ценят инициативу, не боятся экспериментов и всегда поддерживают.
Рабочее место является планируемым к созданию и(или) замещению (перспективным).