Обязанности:
- Принимать и обрабатывать обращения туристических агентств по телефону, электронной почте и в чатах.;
- Обрабатывать жалобы и претензии, разрешать конфликтные ситуации и находить решения в рамках своих полномочий;
- Вести и актуализировать информацию об агентствах в CRM и внутренних системах компании, работать с карточками и доступами;
- Вести учет обращений и обратной связи от агентов, взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения вопросов.
Требования:
- Опыт работы в клиентском сервисе, службе поддержки, сопровождении клиентов или на аналогичной позиции от 1 года;
- Умение спокойно работать с жалобами, претензиями и конфликтными ситуациями;
- Внимательность, аккуратность и ответственность при работе с документами, данными и обращениями;
- Опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе или сфере клиентского сервиса будет преимуществом.
Условия:
- Официальное трудоустройство;
- Пятидневная рабочая неделя с 10:00 – 19:00;
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;
- Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;
- Участие в интересных проектах и инициативах.
Социальный пакет:
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);
- Корпоративное обучение и развитие;
- Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;
- Программа лояльности с партнёрами различной направленности;
-
Подарки на праздники.