Старший администратор

Ищем человека, который поможет команде администраторов работать слаженно, а клиентам — чувствовать себя комфортно с первых минут в наших офисах.

Вам предстоит координировать работу ресепшен и поддерживать высокое качество сервиса. Если вам нравится работать с людьми, организовывать процессы и быть в движении — будем рады познакомиться!

Чем предстоит заниматься:

• организовывать работу группы администраторов: ставить задачи, распределять обязанности, контролировать сроки и результат;
• контролировать соблюдение стандартов сервиса, внешнего вида, готовности ресепшен, переговорных зон и рабочих мест;
• проводить проверки по чек-листам, разбирать ошибки, давать сотрудникам обратную связь и контролировать исполнение;
• контролировать корректность фиксации приходов клиентов, работу с обращениями и соблюдение алгоритмов в нестандартных ситуациях;
• анализировать жалобы, отзывы клиентов по QR-коду на ресепшене и результаты мониторинга; принимать корректирующие меры в своей группе,
• еженедельно отслеживать показатели группы, мотивировать сотрудников и обеспечивать улучшение результатов;
• организовывать адаптацию и обучение новых администраторов, контролировать применение базы знаний и актуальных инструкций внутренней базы знаний компании;
• вести и проверять формы учёта и отчётности: корреспонденция, форменная одежда, посуда, бакалея и иные формы, предусмотренные регламентом;
• контролировать обработку писем в ящике старших администраторов,
• готовить регулярную отчётность по работе группы, выявленным проблемам и выполненным действиям;
• ежедневно посещать офисы компании для координации работы ресепшен (разъездные расходы компенсируются отдельно).

• имеете опыт работы администратором, старшим администратором, менеджером ресепшен, координатором клиентского сервиса или руководителем смены от 2 лет;
• имеете опыт координации команды или смены от 5 человек;
• умеете ставить задачи с понятным результатом, сроком и последующей проверкой исполнения;
• знаете, как работать с чек-листами, показателями качества, жалобами клиентов или контролем сервиса;
• уверенно владеете Excel, Outlook и обладаете навыками работы с внутренними системами;
• умеете спокойно общаться с клиентами и сотрудниками в сложных ситуациях;
• внимательны к деталям, системны и готовы самостоятельно принимать решения в пределах полномочий.

• официальное оформление по ТК РФ и полностью белый доход;
• разъездной характер работы (компенсация затрат на проезд);
• график 2/2 с 9 до 21;
• забота о сотрудниках: ДМС, спорт, психолог;
• насыщенная корпоративная жизнь: квизы, челленджи и марафоны, выездные мероприятия, SUP-фест и многое другое.

Откликайтесь — будем рады познакомиться и рассказать подробнее о работе в нашей компании!