В нашу дружную команду мы ищем опытного, ответственного и коммуникабельного администратора для работы исключительно с пациентами по косметологии и стоматологии. Мы ищем сотрудника, который умеет сочетать радушный сервис с системной работой: профессионально встречать пациентов, грамотно вести запись и документацию в наш МИС Инфоклиника и в CRM, осуществление входящих и исходящих звонков.
Если вы внимательны к деталям, любите общение и готовы развиваться в сфере медицины-мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
- Работа в МИС Инфоклиника и Амо СRМ: Регистрация новых пациентов и актуализация контактных данных.Ведение электронных карточек пациентов. Фиксация звонков, обращений, договорённостей и результатов коммуникации.Оформление договоров, согласий и других документов в пределах должностных полномочий.Контроль наличия необходимых подписанных документов.Ведение журналов и отчётности согласно внутренним регламентам.
- Встреча и сопровождение пациентов: приветствие пациентов, встреча и регистрация на ресепшене.Создание доброжелательной атмосферы и обеспечение высокого уровня сервиса.Сопровождение пациента от первого обращения до завершения визита.Информирование о специалистах, направлениях работы клиники и предоставляемых услугах.Координация потока пациентов и взаимодействие с врачами и медицинским персоналом.Информирование пациентов о возможном ожидании и изменениях в расписании.Работа с обратной связью, отзывами, вопросами и претензиями.Решение конфликтных ситуаций в рамках своих полномочий.
- Входящие и исходящие звонки:Приём входящих и осуществление исходящих звонков.Обработка обращений из мессенджеров и социальных сетей.Консультирование по услугам, стоимости, специалистам и условиям записи в рамках утверждённой информации.Выявление потребностей пациента и подбор подходящего времени для посещения.Работа с возражениями: стоимость, сомнения, отсутствие времени и необходимость отложить лечение.Повторная связь с пациентами, которые интересовались услугами, но не записались.Работа с пациентами, отменившими визит или не пришедшими на приём, возврат пациентов, давно не посещавших клинику.Соблюдение стандартов телефонного общения и деловой переписки.
- Общение в мессенджерах: ведение деловой переписки в действующих пессенджерах
- Запись пациентов на приемы: запись пациентов на первичные и повторные приёмы.Ведение расписания врачей стоматологического и косметологического отделений.Подтверждение записей по телефону и в мессенджерах. Напоминание пациентам о предстоящих визитах.Контроль явки, работа с отменами и переносами.Заполнение свободных окон в расписании.Ведение листа ожидания и предложение освободившегося времени пациентам.Запись на консультации, диагностику, процедуры и повторные приёмы.Контроль загруженности специалистов и своевременное информирование о корректировках расписания.
- Организация работы регистратуры
- Обеспечение высокого уровня сервиса для клиентов
Требования
- Опыт работы администратором в стоматологии, косметологии или медицинской сфере.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Доброжелательность, вежливость и клиентоориентированность.
- Уверенное владение компьютером и готовность работать в CRM и медицинских программах.
- Навыки телефонного общения и деловой переписки.
- Умение работать с возражениями и разрешать конфликтные ситуации.
- Способность эффективно работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно.
- Внимательность к деталям, ответственность и пунктуальность.
- Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в напряжённых ситуациях.
- Готовность обучаться и соблюдать стандарты клиники.
Личные качества
- Доброжелательность и эмпатия.
- Организованность и системность.
- Инициативность и самостоятельность.
- Честность и ответственность.
- Умение работать в команде.
- Грамотная речь и культура общения.
- Ориентация на качественный сервис и результат.
- Искреннее желание помогать людям и создавать комфортную атмосферу.
Условия
- Сменный график работы 2/2 или 3/3
- 12-часовой рабочий день
- Работа в комфортноймногопрофильной медицинской организации
- Возможность профессионального развития
- Оформление по ТК