Менеджер по работе с клиентами / квалификации лидов (удалённо)

Менеджер по работе с клиентами / квалификации лидов (удалённо)

Doctormama — онлайн-программы поддержки развития детей

О компании

Doctormama помогает родителям заниматься развитием детей дома по структурированным онлайн-программам с поддержкой специалистов. Мы ищем человека, который умеет деликатно общаться с родителями, выявлять реальную потребность и организовывать качественные консультации.

Что нужно делать

• Оперативно принимать входящие заявки и поддерживать диалог с родителями в amoCRM и мессенджерах.

• Квалифицировать обращения: возраст ребёнка, задачи семьи, мотивация, готовность заниматься онлайн и рассматривать платную программу, срок начала и участие в решении.

• Предлагать диагностическую анкету и помогать её заполнить при желании родителя.

• Записывать подходящих родителей на Zoom-встречу с основателем проекта Еленой Черемисиной, которая демонстрирует платформу и консультирует по анкете и программам.

• Обеспечивать реальную явку: согласовывать удобное время, заранее направлять ссылку, просить установить и проверить Zoom, делать напоминания и переносить встречу при необходимости.

• После консультации сопровождать заинтересованных родителей до подтверждённой оплаты, решать организационные вопросы и вести сделку в amoCRM.

• Соблюдать качество CRM, вести задачи и короткую ежедневную отчётность.

Как оцениваем результат

Главная цель — не менее 3 состоявшихся Zoom-встреч в рабочий день с предварительно квалифицированными родителями (при наличии достаточного потока заявок и доступных слотов). Также оцениваем число качественно обработанных заявок, квалифицированных родителей, явку на встречи и поступившие оплаты. За формальные записи без явки премия не начисляется.

Условия и оплата

• Удалённая работа, график 5/2,2/2- 8 часов в день; точные часы и часовой пояс согласуем.

• Фиксированный оклад 35 000 ₽ за полностью отработанный месяц (пропорционально отработанному времени при неполном месяце).

• Дополнительная премия по KPI за обработанные заявки, квалификацию и проведённые Zoom-встречи. Конкретная шкала утверждается до выхода на работу.

• Дополнительно 7% с фактически полученных оплат по закреплённым сделкам, в которых менеджер участвовал от квалификации и организации Zoom до оплаты — даже если продукт на встрече презентует основатель.

• Обучение продуктам, понятные инструкции и работа в amoCRM.

Кого ищем

Вы уверенно общаетесь письменно и голосом, умеете задавать вопросы, слушать родителей, соблюдать договорённости и доводить процесс до результата. Опыт работы с CRM, входящими заявками, записью на консультации или в продажах приветствуется. Важно корректно обращаться с чувствительной информацией, не давать медицинских рекомендаций и не обещать результат развития ребёнка.

Как откликнуться

Напишите коротко о своём опыте работы с входящими обращениями, CRM и организацией онлайн-встреч. В сопроводительном письме https://t.me/elenacheremisinabp ответьте: что вы будете делать, если родитель подтвердил Zoom вчера, но за час до встречи не отвечает?

Если вас заинтересовала вакансия, напишите мне напрямую в Telegram: https://t.me/elenacheremisinabp

В сообщении укажите «Вакансия Doctormama» и кратко расскажите о своём опыте.