СП ООО Premier Electrotech
Начальник сервисного центра
Не указана
- Организаторские навыки
- Составление отчетов
- MS CRM
- Выездное обслуживание оборудования
- Контроль сотрудников
- Консультирование клиентов
- Работа с клиентами
- Узбекский — C2 — В совершенстве
- Русский — B2 — Средне-продвинутый
Обязанности:
- Организация и координация работы сервисного центра: распределение объёма работ между сотрудниками, контроль всех этапов — приём изделия, диагностика, ремонт, контроль качества, выдача клиенту
- Организация гарантийного и негарантийного ремонта: контроль определения гарантийного статуса, корректного оформления документов, расчёта стоимости негарантийного ремонта
- Контроль сроков ремонта, выявление затянувшихся обращений и устранение причин задержек
- Контроль качества ремонта: организация функционального тестирования после ремонта, анализ повторных обращений, разработка мер по их снижению
- Передача информации о системных дефектах производственному, технологическому подразделениям и службе качества
- Работа с клиентами: рассмотрение обращений и жалоб, разрешение конфликтных ситуаций, контроль культуры общения сотрудников, анализ удовлетворённости клиентов
- Обеспечение сервисного центра запчастями, материалами и оборудованием: определение потребности, формирование заявок, контроль расхода и остатков, участие в инвентаризации
- Управление персоналом: распределение задач, адаптация и обучение новых сотрудников, оценка квалификации, контроль трудовой дисциплины
- Обеспечение требований охраны труда, электро- и пожарной безопасности
- Подготовка отчётности по деятельности сервисного центра, анализ ключевых показателей и подготовка предложений руководству
- Высшее или среднее специальное техническое образование: радиоэлектроника, промышленная электроника, электротехника, техническое обслуживание и ремонт бытовой техники
- Опыт от 3 лет в ремонте, диагностике бытовой техники или сервисном обслуживании
- Обязательно: опыт от 2 лет на руководящей позиции — мастер, бригадир, руководитель сервисного центра или участка
- Обязательно: практический опыт ремонта крупной и мелкой бытовой техники
- Обязательно: опыт организации процессов гарантийного и негарантийного ремонта
- Обязательно: опыт работы с жалобами клиентов и конфликтными ситуациями
- Знание устройства бытовой техники: электродвигатели, термостаты, термопредохранители, нагревательные элементы, платы управления
- Умение читать принципиальные и монтажные схемы, сервисную документацию
- Навыки работы с измерительными приборами и диагностическим оборудованием
- Знание требований электробезопасности, охраны труда и пожарной безопасности
- Уверенное владение MS Office, Excel на уровне отчётности и аналитических таблиц
- Навыки работы в системах учёта сервиса и ремонта — CRM, сервис-деск
- Узбекский язык — свободно
- Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Узбекистан
- Стабильная и своевременная выплата заработной платы
- Обед за счёт компании
- Современный оснащённый сервисный центр
- Возможности профессионального и карьерного роста
- Работа в крупной производственной компании