Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по продажам и развитию

Обязанности:

• Работать с пациентами преимущественно офлайн в медицинском центре.

• Консультировать пациентов после приёма врача по назначенным услугам.

• Объяснять состав, стоимость, сроки и последовательность лечения.

• Презентовать услуги центра, программы лечения, пакетные предложения и слуховые аппараты.

• Рассчитывать итоговую стоимость по утверждённому прайс-листу.

• Предлагать подходящий вариант оплаты или рассрочки.

• Отрабатывать возражения и доводить пациента до принятия решения и оплаты.

• Повторно связываться с пациентами, которые не приняли решение сразу.

• Вести сделки, оплаты и последующие контакты в CRM-системе.

• Выполнять личный план продаж.

• Искать и привлекать корпоративных клиентов.

• Формировать базу компаний, детских садов, школ и других организаций.

• Выходить на руководителей и ответственных лиц организаций.

• Проводить встречи и презентации в центре и на территории клиента.

• Готовить коммерческие предложения.

• Продавать корпоративные программы диагностики слуха, ЛОР-обследований и других услуг центра.

• Сопровождать корпоративного клиента от первого контакта до заключения договора и оплаты.

• Участвовать в выездных мероприятиях и корпоративных обследованиях.

• В дальнейшем обрабатывать часть входящих и исходящих обращений.

• Не ставить диагнозы, не изменять назначения врача и не обещать медицинский результат.

Требования:

• Опыт личных продаж услуг или товаров.

• Опыт работы с клиентами офлайн.

• Умение продавать услуги с высоким средним чеком.

• Умение выявлять потребность, проводить презентацию и закрывать сделку.

• Умение спокойно и аргументированно работать с возражениями.

• Грамотная русская речь; знание казахского языка будет преимуществом.

• Уверенная работа с CRM-системой, таблицами и отчётностью.

• Готовность изучить медицинские услуги, маршруты пациентов и ассортимент слуховых аппаратов.

• Опыт корпоративных продаж и проведения переговоров будет преимуществом.

• Готовность к выездным встречам с корпоративными клиентами.

• Соблюдение врачебной тайны и конфиденциальности данных пациентов.

Портрет сотрудника:

• Активный, уверенный и ориентированный на финансовый результат.

• Умеет много общаться и сохранять рабочий темп в течение дня.

• Не боится самостоятельно искать клиентов, звонить и назначать встречи.

• Настойчиво ведёт клиента к решению, но не оказывает давления.

• Умеет разговаривать с родителями, взрослыми и пожилыми пациентами.

• Быстро изучает услуги и способен объяснить их простым языком.

• Выполняет договорённости и не теряет клиентов после первого контакта.

• Ведёт CRM без пропущенных звонков, задач и этапов сделки.

• Не придумывает скидки, условия и обещания без согласования.

• Готов отвечать за выполнение личного плана продаж.

Условия:

• Работа преимущественно офлайн в медицинском центре в Астане.

• Возможны выезды и встречи с корпоративными клиентами.

• Оклад — 150 000 тг.

• Бонус — 3–10% от продаж в зависимости от услуги и выполнения плана.

• Максимальная бонусная часть — до 450 000 тг.

• Совокупный доход — до 600 000 тг.

• Размер дохода зависит от фактически оплаченных продаж.

• Обучение услугам центра, продуктам и работе в CRM-системе.

• Возможность роста до руководителя отдела продаж при развитии центра и открытии филиалов.