-
Руководство сменой администраторов SPA-центра, распределение задач и контроль их выполнения.
-
Организация и контроль открытия/закрытия смены, ведение кассовой отчетности, инкассация.
-
Управление записью гостей: бронирование услуг, консультирование по программам, работа с CRM.
-
Контроль качества обслуживания гостей, разрешение конфликтных и нестандартных ситуаций.
-
Взаимодействие с мастерами (массажистами, спа-специалистами, пармейстерами), координация их расписания.
-
Взаимодействие с сотрудниками службы housekeeping SPA и матросами-спасателями, координация их расписания дежурств и качества выполнения работ.
-
Проведение обучения и адаптации новых администраторов, участие в аттестациях.
-
Контроль соблюдения стандартов сервиса, санитарных норм и техники безопасности.
-
Мониторинг наличия расходных материалов, своевременный заказ и инвентаризация.
-
Ведение документации: табели, отчеты по выручке, загрузке, продажам, выполнение планов.
-
Активные продажи услуг и дополнительных продуктов (апселлинг), работа с VIP-гостями.
-
Взаимодействие с другими отделами отеля (ресепшн, ресторан, техслужба, бухгалтерия).
-
Составление графиков работы администраторов, контроль дисциплины и внешнего вида.
-
Участие в проведении планерок, передача смен, отчетность перед управляющим SPA (Генеральным менеджером отеля).
-
Выполнение поручений руководства, замена администраторов при необходимости.
Требования:
-
Опыт работы в SPA, салоне красоты или отеле от 1–2 лет, в т.ч. на старшей позиции.
-
Знание кассовой дисциплины, ПК, 1С, CRM, программ бронирования (Opera, Fidelio, Mindbody и др.).
-
Английский язык — разговорный (для работы с иностранными гостями). Не сильно обязателен, но будет преимуществом!
-
Управленческие навыки, стрессоустойчивость, презентабельный внешний вид.
Условия:
- график 5/2, официальное трудоустройство
- проживание, питание