Лидоруб / Менеджер первой линии / Оператор call-центра в онлайн-школу

Привет! Мы — Home Digital School, онлайн-школа компьютерной графики, 3D-графики и традиционного рисунка.

Более 6 000 учеников уже прошли обучение у нас, а курсы создаются совместно с профессионалами международных гейм-студий, работавших над такими проектами, как Call of Duty и другими известными играми.

Сейчас мы развиваем направление записи на пробные уроки и ищем менеджера, который поможет клиентам комфортно пройти путь от первой заявки до занятия с преподавателем.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать заявки и связываться с клиентом по телефону
• Согласовывать дату и время пробного урока
• Назначать преподавателя и передавать ему информацию по клиенту
• Напоминать о записи и подтверждать её накануне и в день урока
• Проверять готовность клиента к уроку: всё ли установилось, работает ли камера и микрофон
• Вести чат с записавшимися: инструкции, ответы на вопросы, напоминания
• После урока забирать обратную связь у преподавателя и передавать её в отдел продаж

Что мы ждем от тебя:

• Опыт в колл-центре, дистанционных продажах или клиентском сервисе — от 6 месяцев
• Четкая устная речь. Готовность к большому объёму звонков. Роль телефонная: 45–60 разговоров за смену
• Грамотная письменная речь. Опыт работы в чатах и мессенджерах: писать инструкции клиенту, отвечать на вопросы, напоминать
• Базовое понимание онлайн-платформ: помочь клиенту разобраться, что и куда нажать перед уроком
• Умение работать в CRM и аккуратно фиксировать: важно, чтобы информация корректно доехала до преподавателя и до продаж
• Стрессоустойчивость к отказам и недозвонам: до 27% лидов не отвечают даже после трёх попыток

Доход:

• Оклад + KPI + бонусы
• Средний заработок 70 000 - 80 000 руб. на руки

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы
• График 2/2, время работы с 9 до 21 по МСК
• Оплачиваемые отпуска и больничные
• Работу в молодой команде с амбициозными целями!
• Обучение за счет компании, а также неформальные встречи и корпоративы

Хочешь стать частью Home Digital School и помогать ученикам делать первые шаги в мире цифрового искусства?

Жми ОТКЛИКНУТЬСЯ, и мы подберём удобное для тебя время интервью!