Менеджер интернет-магазина: заказы, чаты, сервис (оптика для охоты)

GunsParts.ru — интернет-магазин оптики, тюнинга и снаряжения для охоты и спортивной стрельбы: прицелы, тепловизоры, коллиматоры, ДТК, приклады и ложи, магазины, кронштейны. Оружие не продаём. Работаем 15 лет, отправляем заказы по всей России.

Ищем менеджера интернет-магазина, который ведёт покупателя целиком: от первого сообщения до оплаты, получения заказа и следующей покупки. Холодных звонков нет — к нам пишут и звонят сами.

Сколько работы

• Около 20 новых обращений и около 10 заказов в рабочий день: чаты (WhatsApp, Telegram, MAX, VK, сайт), звонки, письма.
• Средний чек около 20 000 ₽. Покупатели — охотники и стрелки, многие хорошо разбираются в теме и задают точные вопросы.

Что делать

• Чаты и звонки. Отвечать быстро: первый ответ — в течение 5 минут в рабочее время. Подбирать товар под оружие и задачу: на какое ружьё или карабин, какая дистанция, какой бюджет.
• Заказы с сайта. Проверять наличие и срок, подтверждать заказ, отправлять ссылку на оплату, доводить до оплаты. Возвращаться к тем, кто не оплатил или взял время подумать.
• Почта. Разбирать письма покупателей.
• Сервис после покупки. Сроки и трек-номер, обмен и возврат, гарантия, просьба оставить отзыв.
• Повторные продажи. Предлагать то, что нужно к покупке (кольца и кронштейн к прицелу, цевьё к прикладу), работать со своей базой покупателей, делать рассылки через мессенджеры.

Чем помогаем

• Обучение ассортименту и подбору товара под оружие.
• ИИ-помощник в CRM готовит черновик ответа клиенту — менеджер проверяет и отправляет.
• Шаблоны ответов, автоматические напоминания об оплате и статусе заказа.

Кого ищем

• Опыт продаж или работы с клиентами от года, лучше — в интернет-магазине или в чатах.
• Пишете грамотно и коротко, без канцелярита.
• Охотитесь, стреляете, занимаетесь страйкболом или разбираетесь в оптике — большой плюс. Если нет — готовы разобраться в товаре за первый месяц.
• Есть тихое место для работы, компьютер и стабильный интернет.

Доход — как есть

• Фикс 50 000 ₽: оклад 30 000 + 20 000 за дисциплину (скорость ответа, задачи в срок, порядок в CRM).
• 5% с маржинального дохода по заказам, которые вы сами провели до оплаты: консультация, подбор, оформление, дожим. Платим с денег, которые пришли, при выполнении плана (при 70–99% плана — 2–4%).
• 7% — с покупателей, которых вы вернули сами (рассылка, сообщение, звонок по своей базе).
• Бонус за инициативу, которая принесла пользу компании, и годовая премия 1–2 оклада по итогам года.
• При выполнении плана — около 70 000 ₽, дальше растёт вместе с повторными продажами и уровнем.
• Выплаты два раза в месяц, официально по ТК РФ, всё в белую.

Рост

Каждый месяц — разбор по 10 навыкам: речь, знание ассортимента, CRM, скорость, доведение до оплаты, сервис и др. Большинство цифр считает система, а не мнение руководителя. Раз в квартал — пересмотр уровня от «Менеджера» до «Ведущего». Уровень повышает и оклад, и процент, если вместе с навыками растут ваши продажи.

Условия

• Полностью удалённо, из любого региона. График 5/2, 9:00–18:00 по Москве.
• Отбор: тест и короткие задания → звонок → 2 недели оплачиваемой работы на реальных обращениях. По итогам оставляем лучших.

Как откликнуться

В сопроводительном письме ответьте на 3 вопроса. Отклики без ответов не рассматриваем.

• Есть ли у вас опыт охоты, стрельбы, страйкбола или работы с оптикой? Напишите коротко.
• Клиент пишет в чат: «Нужен прицел на Сайгу для охоты на кабана, бюджет 30 тысяч». Что вы ответите первым сообщением? Знать товар не обязательно — нам важно, что вы спросите.
• С какой CRM работали и сколько обращений в день вели?

Начните письмо словами «Как прекрасен этот мир!» — так мы поймём, что вы дочитали.

Отвечаем каждому в течение рабочего дня.