Начальник отдела поддержки и обслуживания читателей Библиотеки

Основные обязанности:

- Руководство деятельностью Отдела обслуживания и поддержки читателей, организация и координация работы команды;
- Планирование деятельности Отдела, постановка задач работникам, контроль сроков и качества их выполнения;
- Организация бесперебойного и качественного библиотечно-информационного обслуживания обучающихся, ППС, исследователей, работников Университета и других пользователей Библиотеки;
- Организация работы точек обслуживания пользователей с учетом установленного режима работы Библиотеки;
- Организация полного цикла обслуживания пользователей: регистрация, предоставление доступа, выдача, возврат, продление, бронирование и резервирование библиотечных ресурсов;
- Обеспечение оперативного доступа пользователей к печатным и электронным ресурсам, электронному каталогу, базам данных, электронным библиотечным системам и другим сервисам Библиотеки;
- Организация консультирования и информационно-справочной поддержки пользователей по вопросам работы с ресурсами и сервисами Библиотеки;
- Организация сопровождения и адаптации новых пользователей, ознакомление с правилами пользования Библиотекой, доступными ресурсами и сервисами;
- Контроль корректности регистрации пользователей, ведения учетных записей и предоставления пользовательских прав доступа;
- Разработка, внедрение и совершенствование стандартов, процедур и алгоритмов обслуживания пользователей;
- Разработка и актуализация внутренних инструкций, регламентов, чек-листов и иных документов по направлению деятельности Отдела;
- Анализ качества и эффективности пользовательского обслуживания, выявление проблемных зон и реализация мероприятий по их устранению;
- Инициирование и участие в проектах по автоматизации, цифровизации и совершенствованию библиотечных сервисов;
- Участие в разработке и реализации стратегии развития пользовательских сервисов Библиотеки;
- Контроль соблюдения работниками Отдела установленных стандартов обслуживания, внутренних документов и правил Библиотеки;
- Обеспечение сохранности библиотечного фонда, оборудования и иного имущества, передаваемого пользователям во временное пользование;
- Мониторинг ключевых показателей деятельности Отдела, подготовка аналитической информации и отчетности;
- Обеспечение эффективного использования ресурсов Отдела и достижение установленных показателей деятельности;
- Выполнение иных задач и поручений непосредственного руководителя в рамках компетенции должности.