Мы расширяем команду поддержки — и это не просто слова, а ответ на реальный рост: количество обращений пользователей стабильно увеличивается, и нам нужен ещё один человек, который поможет держать высокую планку сервиса. Вы станете частью дружного коллектива, где ценят инициативность, взаимопомощь и современный подход к работе. Вместе мы обеспечиваем бесперебойную работу фронт-платформы и помогаем пользователям решать их задачи быстро и качественно.
Чем предстоит заниматься:
- обрабатывать заявки пользователей, связанные с фронт-платформой;
- работать с обращениями, поступающими от системы мониторинга;
- проводить функциональное сопровождение прикладных информационных систем;
- анализировать XML/JSON-логи для выявления причин проблем;
- использовать SQL (базовый уровень) для работы с базами данных;
- применять инструменты ИИ для повышения эффективности поддержки: извлекать суть из писем, анализировать ошибки, определять вероятные причины проблем, находить решения в базе знаний, генерировать инструкции для пользователей;
- общаться с пользователями по телефону и в электронной переписке — вежливо, грамотно и по делу.
Что мы ждём от тебя:
- опыт поддержки информационных систем (функциональное сопровождение прикладных ИС);
- базовые знания SQL (PL/SQL, работа с БД);
- умение читать XML/JSON-логи;
- уверенное владение Microsoft Windows и Office;
- грамотная устная и письменная речь, умение вежливо общаться по телефону и в переписке;
- клиентоориентированность и коммуникабельность;
- навык составления промптов и понимание, для каких задач поддержки можно применять ИИ.