Менеджер по работе с клиентами (удержание, EdTech)

Московский институт психологии (МИП) — образовательный институт, который помогает людям осваивать новую профессию, повышать квалификацию и развиваться в сфере психологии.

Сейчас мы расширяем команду и ищем менеджера по работе с действующими студентами.

Наши студенты уже выбрали обучение, но иногда возникают обстоятельства, из-за которых они задумываются о его прекращении. Нам важно не просто обработать обращение, а разобраться в ситуации, услышать человека и помочь найти подходящее решение.

Здесь нет холодных звонков и поиска новых клиентов. Зато есть живое общение, интересные задачи и возможность напрямую влиять на результат своей работы.

Чем предстоит заниматься

• Общаться со студентами, которые планируют прекратить обучение или оформить возврат средств.
• Выяснять причины отказа и помогать находить альтернативные варианты продолжения обучения.
• Работать с возражениями, вести переговоры и находить решения даже в непростых ситуациях.
• Помогать студентам разобраться в доступных вариантах и принять взвешенное решение.
• Взаимодействовать с коллегами для решения вопросов студентов.
• Фиксировать договоренности и результаты работы в amoCRM.
• Выполнять показатели по удержанию клиентов.

Кого мы ищем

Нам подойдет кандидат с опытом в продажах, удержании клиентов или клиентском сервисе от 1 года.

Для нас важно, чтобы вы:

• Умели слышать клиента, задавать правильные вопросы и находить подход к разным людям.
• Уверенно вели переговоры и работали с возражениями.
• Не терялись в сложных ситуациях и умели спокойно решать спорные вопросы.
• Грамотно общались по телефону и в переписке.
• Были внимательны к деталям, самостоятельны и ориентированы на результат.
• Имели опыт работы с CRM или были готовы быстро освоить amoCRM.

Будет преимуществом: опыт работы в EdTech, онлайн-школах, отделах удержания клиентов, продажах или банковской сфере.

Что мы предлагаем

• Доход до 110 000 ₽ на руки: фиксированная часть + бонусы за выполнение KPI.
• Стабильные выплаты два раза в месяц.
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня: с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00.
• По пятницам рабочий день сокращен на 1 час.
• Комфортный офис в Москве, на Дербеневской набережной, 11кА.
• Знакомство с продуктами института и поддержка коллег в рабочих вопросах.
• Возможности профессионального роста и развития внутри института.
• Доступ к образовательным программам и мероприятиям института на внутренних условиях.
• Дружелюбная команда, открытое общение и минимум лишней бюрократии.

Давайте знакомиться!

Если вам нравится общаться с людьми, находить решения в нестандартных ситуациях и видеть результат своей работы, будем рады познакомиться!

Откликайтесь, расскажем подробнее о задачах, команде и условиях работы. 💙