Руководитель Контакт Центра (автобизнес)

Автоклуб А24 - это стабильная и надежная компания, которая с 1999 года оказывает техническую и юридическую помощь автовладельцам. Спрос на наши услуги стабильно высок по всей России. Эта работа для тех, кто ценит надежность и теплые отношения в коллективе.

В связи с развитием бизнеса приглашаем Руководителя Контакт -Центра с опытом работы Руководителем (супервайзером) Контакт-центра в автобизнесе (дилерские центры, автопроизводители, сервисные центры). Возможен гибридный формат работы в Москве, командировки в СПб.

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной работы сотрудников контакт-центра на ежедневной основе.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания и системы мотивации для сотрудников своего подразделения.
• Обеспечение повышения уровня удовлетворенности клиентов Автоклуба телефонным обслуживанием.
• Разработка новых процессов для улучшения качества обслуживания.
• Обучение сотрудников Контакт-центра , ведение отчетной документации для оперативного контроля за ходом работы.
• Разработка системы оценки работы персонала.

Требования:

• Опыт работы руководителем call-центра в автобизнесе от 3-х лет.
• Хорошая ориентация в отрасли.
• Опыт обучения новых сотрудников и описание стандартов обслуживания.
• Лидерские качества, грамотная речь, умение быстро принимать решения и работать с большим количеством информации.
• Опыт по автоматизации контакт-центра будет преимуществом.
• Уверенный пользователь ПК, продуктов MS, CRM - системы, программ для телефонии.

• Заработная плата обсуждается на собеседовании с руководителем.

• Оформление по ТК РФ.

• График работы: 5/2 с 10.00 до 18.00 (суббота и воскресенье выходные), возможен гибридный график.

• Корпоративная мобильная связь.

• Программа обязательной автопомощи на дорогах для сотрудников компании.

Готовы рассмотреть кандидатов с других регионов.