Инженер сопровождения Naumen Service Desk

ГигаЧат Бизнес — команда, которая строит корпоративный ИИ нового поколения для российского рынка в экосистеме Сбера. Мы разрабатываем продукт GigaCowork — платформу ИИ для всей компании, которая помогает передать ИИ-агентам рутинные шаги бизнес-процессов — без разработчиков и без перестройки внутренних систем.

Наша миссия:

Мы создаём инфраструктуру, в которой корпоративный ИИ становится надёжным партнёром: доступным, безопасным и эффективным для российского бизнеса.

Карьера в ГигаЧат Бизнес — это:

• Продукт, который опережает рынок
  Корпоративные ИИ-агенты — новый вектор технологий, и то, что вы сделаете, повлияет на то, как ИИ войдёт в российский бизнес.
• Высокотехнологичный стартап в экосистеме Сбера
  Скорость молодой команды, стабильность и ресурсы крупнейшего бигтеха страны.
• Влияние с первого дня
  Компании чуть больше года — здесь не встраиваются в готовую систему, а создают её. Ваш вклад видно сразу.
• Технологичный рабочий стек
  Агентная архитектура, гибридный RAG-поиск, MCP-шлюз для интеграций, изолированные песочницы для каждого агента.
• Профессиональная команда

Мы ищем Инженера сопровождения Naumen Service Desk с релевантным опытом, который уверенно владеет профильным инструментарием и готов решать нестандартные задачи в быстро меняющейся среде в связи с ростом компании. Ждём того, кто разделяет ценности команды, ценит инициативность и с первого дня готов влиять на продукт и процессы.

Чем предстоит заниматься:

• Сопровождение и эксплуатация инсталляции Naumen Service Desk на серверной инфраструктуре (Linux) (прод + тест);
• Конфигурирование системы под бизнес-процессы заказчика:
• Настройка каталога услуг, SLA, приоритетов, маршрутизации, эскалаций;
• Настройка почтовых каналов (входящие/исходящие);
• Доработка системы с использованием встроенных инструментов;
• Написание скриптов на Groovy, настройка бизнес-правил, валидаций, автоматических действий;
• Доработка интерфейсов;
• Администрирование продуктивной среды:
• Плановые обновления и установка патчей;
• Настройка безопасности (аутентификация, ролевая модель);
• Работа с обращениями, поступающими в техническую поддержку;
• Обработка заявок в NSD;
• Предоставление всей необходимой диагностической информации (логи, дампы, скриншоты, конфиги);
• Тестирование и внедрение предоставленных hotfix'ов и рекомендаций;
• Консультирование внутренних пользователей и администраторов смежных систем;
• Ведение технической документации по архитектуре, настройкам и регламентам обслуживания.

Что мы ждем от вас:

• От 3 лет опыта администрирования и/или внедрения систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen;
• Опыт полного цикла развёртывания систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen;
• Опыт настройки интеграций Service Desk с внешними системами (почтовые серверы, мониторинг, CMDB, порталы);
• Опыт написания скриптов на Groovy в рамках бизнес-логики NSD;
• Опыт работы в команде разработки/сопровождения (умение читать и править чужой код/конфигурации).
• Глубокое знание архитектуры Naumen Service Desk (Tomcat, PostgreSQL, файловые хранилища).
• Написание скриптов на Groovy (обязательно) и Bash.
• Работа с REST / SOAP API (Postman, SoapUI, curl).
• Умение читать и анализировать логи NSD, Tomcat, БД.

Будет плюсом:

• Знание ITIL (процессный подход);
• Опыт с Ansible (автоматизация развёртывания);
• Настройка высокой доступности (кластеры, репликация);
• Базовые навыки разработки на Java (понимание кода для кастомизации).

Что мы предлагаем:

• Офис в самом центре Москвы — м. Цветной бульвар. Современное пространство, где удобно думать и работать.
• Официальное оформление в IT-аккредитованную компанию. Все гарантии и прозрачность.
• Компенсация на уровне топовых IT-компаний + годовое премирование по результатам. Твой вклад виден и ценен.
• ДМС с первого месяца. Расширенный пакет со стоматологией, лазерной коррекцией зрения и ведением беременности после двух лет работы.
• Льготная ипотека или рефинансирование от Сбера. Помогаем решить вопрос на выгодных условиях.
• Скидки и бонусы от партнёров экосистемы при подключении к Зарплатному проекту Сбера. Реальные бенефиты каждый месяц.
• Подключение к сервису Сбер Здоровье. Психотерапия, чекапы и телемедицина — доступ к сервису экосистемы без доплат.
• Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях. Мы команда — и мы рядом, когда нужно.
• GigaCowork в рабочей среде. Ты используешь ИИ-продукт, который сам помогаешь строить. Каждый день — в контакте с тем, что меняет рынок.

Присоединяйся к нам, если ты:

• Хочешь быть в команде, которая строит высокотехнологичный продукт ИИ-агентов в России.
• Готов работать над продуктом, который уже внедряется у крупных компаний и будет определять, как ИИ войдёт в российский бизнес.
• Ценишь скорость, прямую обратную связь и возможность влиять на продукт с первого дня.

Стань частью команды, которая создаёт будущее корпоративного ИИ!