Директор по клиентскому опыту и лояльности (автобизнес)

Мы ищем сильного лидера, который станет драйвером роста удовлетворенности и лояльности наших клиентов на этапе постпродажного обслуживания.

Обязанности:

• Внедрение и развитие систем работы с клиентами на всех этапах жизненного цикла клиента,
• Контроль соблюдения стандартов сервиса и клиентского обслуживания,
• Разработка и развитие программ лояльности (скидки, бонусные программы, спецпредложения),
• Разработка и реализация стратегий по удержанию клиентов (снижение оттока и увеличение их ценности (рост LTV/среднего чека),
• Сквозная аналитика, анализ конкурентов.

• Опыт работы на руководящих позициях в автобизнесе (опыт работы руководителем сервиса будет вашим преимуществом),
• Опыт разработки и внедрения программ лояльности,
• Уверенное знание CRM-систем и понимание принципов сквозной аналитики.

• Конкурентный доход: оклад + KPI-бонусы (обсуждаются на собеседовании, зависит от опыта),
• Официальное оформление по ТК РФ,
• Скидки на авто и сервис.