Высшая школа охраны труда ищет эксперта для работы с обращениями клиентов в онлайн-помощнике.
Высшая школа охраны труда разрабатывает образовательные программы по охране труда, пожарной безопасности, электробезопасности, гражданской обороне и защите от чрезвычайных ситуаций, антитеррористической защищенности.
Основная задача — предоставлять грамотные, понятные и практически применимые ответы на вопросы клиентов по охране труда и смежным направлениям: пожарной безопасности, электробезопасности, ГО и ЧС, антитеррористической защищенности, а также помогать ориентироваться в требованиях законодательства и образовательных продуктах Школы.
Нам нужен специалист, который хорошо разбирается в охране труда, умеет находить необходимую информацию, грамотно излагать мысли и выстраивать профессиональную коммуникацию с клиентами.
Обязанности:
- Консультировать клиентов в текстовом чате по вопросам охраны труда, пожарной безопасности, электробезопасности, ГО и ЧС, антитеррористической защищенности и образовательным материалам Школы;
- Подготовка грамотных, структурированных и понятных письменных ответов на обращения клиентов, поступающие в онлайн-помощник и на корпоративную почту;
- Анализ вопросов клиентов, поиск необходимой информации в нормативных правовых актах и других профессиональных источниках;
- Отслеживание изменений законодательства в области охраны труда и учет их при подготовке консультаций;
- Помощь клиентам при пользовании образовательных программ Высшей школы охраны труда;
- При необходимости взаимодействие с профильными экспертами и коллегами для подготовки ответов на сложные и нестандартные вопросы.
- Опыт работы от 1 года в области охраны труда: специалистом по охране труда, консультантом, экспертом учебного центра или на другой должности, предполагающей применение знаний в сфере ОТ;
- Опыт консультирования клиентов и ведения профессиональной переписки будет преимуществом;
- Высшее образование (желательно «Техносферная безопасность», либо «Юриспруденция»);
- Уверенные знания основных требований законодательства РФ в области охраны труда, включая организацию обучения, инструктажей, медосмотров, обеспечение СИЗ и другие ключевые процессы;
- Готовность самостоятельно изучать нормативные требования в области пожарной безопасности, электробезопасности, ГО и ЧС, АТЗ и консультировать клиентов по этим направлениям;
- Умение самостоятельно работать с нормативными правовыми актами, анализировать требования и находить ответы на профессиональные вопросы;
- Грамотная письменная речь, владение деловым стилем переписки, умение логично и структурировано формулировать ответы;
- Развитые коммуникативные навыки: умение уточнять запрос клиента, объяснять сложные вопросы простым языком, аргументировать свою позицию;
- Уверенное владение компьютером, умение быстро находить и систематизировать информацию;
- Ответственность, самостоятельность, внимательность к деталям, доброжелательность, развитые коммуникативные навыки, способность работать с несколькими запросами одновременно, готовность разбираться в новых профессиональных вопросах.
- Удаленную работу, возможность работать из любого города РФ;
- Официальную заработную плату;
- Оформление в соответствии с нормами Трудового законодательства;
- Обучение и полное сопровождение на этапе адаптации: поможем разобраться в рабочих процессах, освоить новые профессиональные направления и уверенно приступить к консультированию клиентов.