Основные задачи
- Управление ИТ-сервисами. Ответственность за непрерывность и качество работы ИТ-сервисов Workplace (цифровые рабочие места, корпоративные инструменты) и всей инфраструктуры офисной печати. Обеспечение непрерывности, доступности и качества предоставляемых сервисов.
- Управление взаимоотношениями с внешними ИТ-подрядчиками, регулярная оценка качества их работы, проведение встреч по статусу услуг.
- Мониторинг и контроль выполнения SLA/KPI. Оперативное управление инцидентами, сквозными изменениями и корневыми проблемами в рамках закрепленных сервисов.
- Подготовка технических заданий, участие в договорной работе и тендерных процедурах. Проведение технической оценки предложений от поставщиков оборудования и услуг.
- Планирование, контроль и управление бюджетом закреплённых ИТ-сервисов, формирование предложений по оптимизации затрат и развитию сервисов.
- Опыт управления ИТ-сервисами и взаимодействия с внешними ИТ-подрядчиками.
- Понимание методологии ITIL, практический опыт управления качеством сервисов, SLA/KPI, инцидентами, изменениями и проблемами.
- Опыт участия в тендерных процедурах, ведения договорной работы с вендорами и управления ИТ-бюджетами.
- Глубокие знания в области Workplace-решений и архитектуры офисной печати. Опыт эксплуатации и развития сервисов корпоративной печати. Знания систем управления печатью типа SafeQ, PaperCut, MyQ и др. будут плюсом.
- Глубокое знание особенностей эксплуатации, архитектуры и настройки современных устройств печати. Практический опыт разработки, ведения и актуализации паспортов настройки устройств печати.
*Вакансия, планируемая к созданию (перспективная).
Мы предлагаем