Компания «ТракФорум»: 10 лет уверенного движения
Мы — стабильный игрок на рынке грузовых запчастей с 10-летней историей.
Мы не стоим на месте — внедряем автоматизацию, развиваем сотрудников и усиливаем направления.
Ищем руководителя отдела рекламаций, который хочет не просто «разгребать возвраты», а выстроить систему, навести порядок в процессах и расти вместе с нами.
Твоя зона ответственности:
-
Управление отделом: организуешь работу команды рекламаций, ставишь задачи, контролируешь исполнение и отвечаешь за результат отдела.
-
Документы и заявки: контролируешь правильность оформления документов по заявкам на возврат.
-
Взаимодействие: выстраиваешь работу с другими отделами и департаментами.
-
CRM: контролируешь постановку задач в CRM (брак при поступлении, некомплект, пересортица, сверхзаказ, ошибка вложения, нетоварный вид, ошибки с «Честным знаком» — не передан через ЭДО, не читается, нет маркировки и т.п., недовоз).
-
Сроки: контролируешь сроки возврата товаров с ячейки рекламации.
-
Отчётность: ведёшь регулярную отчётность по KPI отдела, срокам и проблемным возвратам, предлагаешь меры по улучшению.
-
Процессы: описываешь и оптимизируешь процессы рекламаций и возвратов, внедряешь регламенты и обучаешь команду.
Что для нас важно:
-
Опыт руководства — обязателен: опыт управления отделом рекламаций, возвратов от 2–3 лет.
-
Документы и CRM: уверенно работаешь с документами, заявками и CRM-системами.
-
Внимательность и аккуратность: работа с возвратами и рекламациями не терпит небрежности.
-
Управление командой: умеешь ставить задачи, контролировать исполнение и вести людей за собой.
-
Активная позиция: предлагаешь улучшения, не стоишь на месте, готов разбираться в новых процессах.
Что мы предлагаем:
-
График: 5/2, с 08:00 до 17:00 / 09:00 до 18:00
-
Оплата: обсуждается индивидуально — фикс + бонусы по KPI. Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.
-
Оформление: в соответствии с ТК РФ.
-
Коллектив: дружная команда, корпоративные мероприятия.
-
Условия: тёплый склад, столовая в соседнем здании.