Менеджер по работе с клиентами / Менеджер заботы (без продаж)

Хотите не просто отвечать на сообщения клиентов, а быть человеком, от которого действительно зависит качество сервиса и результат работы команды?Тогда нам по пути!

Немного о нас

А2 Фулфилмент — развивающаяся компания, которая помогает продавцам Wildberries, Ozon и других маркетплейсов вести свой бизнес.

Пока наши клиенты занимаются продажами, мы берём на себя всю работу с их товарами: приёмку, хранение, упаковку, маркировку и отправку.

Мы растём, развиваем складские мощности и усиливаем команду. Сейчас ищем менеджера заботы, который станет важным связующим звеном между нашими клиентами и складом.

Для нас клиентский сервис — не просто вежливые ответы. Это умение разобраться в ситуации, найти решение и сделать так, чтобы клиент был уверен в нашей работе.

Чем вы будете заниматься

• Общаться с клиентами: отвечать на вопросы, консультировать по услугам и помогать решать возникающие задачи.

• Координировать работу: передавать задачи на склад, контролировать их выполнение и соблюдать согласованные сроки.

• Решать нестандартные ситуации: находить решения совместно с командой и доводить обращения до результата.

• Поддерживать порядок в коммуникациях: фиксировать договорённости и своевременно информировать клиентов о статусе работ.

• Помогать руководителю в координации ежедневных задач склада.

• Контролировать выполнение поручений и соблюдение сроков.

Важно: это не холодные продажи. Ваша основная задача — работа с действующими клиентами и качественный сервис.

Почему стоит выбрать нас

1. Достойный доход

Оклад от 90 000 ₽ + дополнительная мотивация по KPI. Мы ценим результативную работу и ответственный подход.

2. Вы — важная часть бизнеса

Вы не просто передаёте сообщения между клиентом и складом. От вашей работы зависит, насколько быстро решаются вопросы, соблюдаются договорённости и насколько клиенты довольны сотрудничеством.

3. Возможность влиять на процессы

Мы развиваемся, поэтому ценим сотрудников, которые не только выполняют задачи, но и замечают, что можно улучшить. Ваши идеи и инициативность будут к месту.

4. Погружение в перспективную сферу

Вы познакомитесь с логистикой и бизнесом маркетплейсов изнутри, научитесь разбираться в складских процессах и получите практический опыт координации задач.

5. Быстрое решение рабочих вопросов

Вы будете работать непосредственно на складе, рядом с командой. Это позволяет быстрее разбираться в ситуациях, получать информацию и решать вопросы клиентов без долгих согласований.

Кого мы хотим видеть в команде

Нам подойдёт человек, который:

• Умеет грамотно, уверенно и доброжелательно общаться.

• Не теряется, когда одновременно поступает несколько задач.

• Ответственно относится к срокам и договорённостям.

• Умеет самостоятельно искать решения, а не просто передавать проблемы другим.

• Внимателен к деталям и умеет работать с информацией.

• Готов разбираться в новых процессах и развиваться вместе с компанией.

Будет преимуществом: опыт в клиентском сервисе, логистике, фулфилменте или работе с маркетплейсами.

Но если у вас нет опыта именно в фулфилменте, это не повод отказываться от отклика. Нам важнее ваше мышление, ответственность и желание разобраться в работе.

Условия

• Доход: оклад от 90 000 ₽ + KPI.

• График: преимущественно 6/1, с 9:00 до 19:00 (в отдельных случаях возможен 5/2).

• Формат: работа на территории склада.

• Место работы: Московская область, Люберцы, Машковский проезд, 23.

• Работа в компании, которая расширяется и развивает свои процессы.

Давайте знакомиться!

Если вам нравится общаться с людьми, разбираться в задачах и видеть реальный результат своей работы — будем рады знакомству.

Откликайтесь на вакансию, и мы обсудим детали сотрудничества!