ГигаЧат Бизнес — команда, которая строит корпоративный ИИ нового поколения для российского рынка в экосистеме Сбера. Мы разрабатываем продукт GigaCowork — платформу ИИ для всей компании, которая помогает передать ИИ-агентам рутинные шаги бизнес-процессов — без разработчиков и без перестройки внутренних систем.
Наша миссия:
Мы создаём инфраструктуру, в которой корпоративный ИИ становится надёжным партнёром: доступным, безопасным и эффективным для российского бизнеса.
Карьера в ГигаЧат Бизнес — это:
- Продукт, который опережает рынок
Корпоративные ИИ-агенты — новый вектор технологий, и то, что вы сделаете, повлияет на то, как ИИ войдёт в российский бизнес. - Высокотехнологичный стартап в экосистеме Сбера
Скорость молодой команды, стабильность и ресурсы крупнейшего бигтеха страны. - Влияние с первого дня
Компании чуть больше года — здесь не встраиваются в готовую систему, а создают её. Ваш вклад видно сразу. - Технологичный рабочий стек
Агентная архитектура, гибридный RAG-поиск, MCP-шлюз для интеграций, изолированные песочницы для каждого агента. - Профессиональная команда
Мы ищем Инженера технической поддержки L2/L3 с релевантным опытом, который уверенно владеет профильным инструментарием и готов решать нестандартные задачи в быстро меняющейся среде в связи с ростом компании. Ждём того, кто разделяет ценности команды, ценит инициативность и с первого дня готов влиять на продукт и процессы.
Чем предстоит заниматься:
Сопровождение продуктов On-premise / hybrid:
- Сопровождение клиентов по вопросам мониторинга, эксплуатации и диагностики решения, развернутого в инфраструктуре клиента.
Удаленное подключение к серверам клиента для:
- сбора диагностической информации;
- анализа логов и дампов;
- проверки состояния оборудования, ОС и сервисов;
- выполнения первичных восстановительных действий в рамках своей зоны ответственности.
Помощь клиентам в локализации проблем и определении области инцидента:
- сеть;
- оборудование;
- программное обеспечение;
- конфигурация;
- внешние зависимости.
- Анализ метрик, логов и событий для выявления:
- аномалий;
- деградации производительности;
- потенциальных проблем до их влияния на бизнес-процессы клиента.
Сопровождение продуктов Облако (SaaS)
- самостоятельная диагностика и анализ инцидентов в облачной среде — от инфраструктурного слоя до прикладного уровня.
Анализ состояния:
- вычислительной инфраструктуры;
- контейнеров и сервисов;
- WEB UI;
- LLM-сервисов;
- баз данных;
- сетевых и интеграционных компонентов.
Выявление причин деградации, отказов и нестабильной работы сервиса на уровнях:
- инфраструктуры;
- платформы;
- приложения;
- конфигурации;
- внешних интеграций.
Выполнение первичных действий по восстановлению работоспособности в рамках своей зоны ответственности.
Поддержка клиентов и управление инцидентами
Консультирование клиентов по вопросам:
- эксплуатации решений;
- настройки и конфигурации;
- практик эффективного использования сервисов в on-premise, SaaS и hybrid-поставках.
- Обработка и сопровождение инцидентов 1-й и 2-й линии поддержки:
- прием и классификация обращений;
- первичная и углубленная диагностика;
- восстановление работоспособности в рамках своей зоны ответственности;
- коммуникация с клиентом по статусу, результатам анализа и дальнейшим шагам.
Эскалация сложных инцидентов на 3-ю линию поддержки:
- в разработку ПО — при выявлении багов или необходимости углубленного анализа прикладной логики, LLM-компонентов или WEB-интерфейса;
- к инженерам по оборудованию — при обнаружении критических аппаратных неисправностей;
- в инфраструктурные команды — при необходимости глубокой проработки системных или платформенных проблем.
Подготовка полной документации по инциденту для передачи на следующую линию поддержки:
- описание проблемы;
- шаги воспроизведения;
- результаты первичной диагностики;
- логи, дампы и иные технические артефакты;
- временные обходные решения, если применимо.
Автоматизация и развитие процессов сопровождения
Разработка и поддержка скриптов на Python и/или Bash для автоматизации рутинных задач:
- сбор логов;
- выполнение health-check;
- анализ конфигураций;
- выполнение типовых диагностических действий.
- Участие в улучшении инструментов сопровождения, мониторинга и диагностики.
- Формирование и развитие базы знаний по типовым проблемам и способам их решения.
- Участие в совершенствовании процессов сопровождения с фокусом на:
- надежность сервисов;
- наблюдаемость;
- сокращение времени диагностики и устранения инцидентов;
- снижение доли ручных операций.
Что мы ждем от вас:
Опыт работы в одной или нескольких ролях:
- инженер технической поддержки L2/L3, инженер сопровождения, SRE, DevOps-инженер, системный администратор Linux;
- уверенные знания систем семейства Linux:;
- уверенная работа в командной строке;
- диагностика проблем на уровне ОС и сервисов;
- опыт написания скриптов на Python и/или Bash для автоматизации;
- понимание принципов мониторинга и практический опыт работы с инструментами: Prometheus, Grafana, Zabbix, Nagios или аналогичными решениями.
Понимание сетевых основ для диагностики проблем подключения и взаимодействия сервисов:
- TCP/IP;
- HTTP/HTTPS;
- SSH;
- VPN;
- firewall.
Опыт работы с:
- Docker;
- Kubernetes.
Базовое понимание:
- веб-сервисов;
- REST API;
- баз данных.
Умение четко и структурированно документировать:
- инциденты;
- технические выводы;
- шаги решения.
Личные качества:
- ответственность;
- клиентоориентированность;
- стрессоустойчивость;
- хорошие коммуникативные навыки;
-
умение работать в команде.
Будет плюсом:
Опыт работы с серверным оборудованием:
- серверы;
- GPU;
- диагностика проблем с дисками, памятью и другими аппаратными компонентами.
Базовое понимание принципов работы:
- LLM;
- систем машинного обучения.
Опыт выстраивания процессов сопровождения в соответствии с практиками:
- ITIL;
- Incident Management.
Опыт сопровождения решений в нескольких моделях поставки:
- on-premise;
- SaaS;
- hybrid.
Что мы предлагаем:
- Офис в самом центре Москвы — м. Цветной бульвар. Современное пространство, где удобно думать и работать.
- Официальное оформление в IT-аккредитованную компанию. Все гарантии и прозрачность.
- Компенсация на уровне топовых IT-компаний + годовое премирование по результатам. Твой вклад виден и ценен.
- ДМС с первого месяца. Расширенный пакет со стоматологией, лазерной коррекцией зрения и ведением беременности после двух лет работы.
- Льготная ипотека или рефинансирование от Сбера. Помогаем решить вопрос на выгодных условиях.
- Скидки и бонусы от партнёров экосистемы при подключении к Зарплатному проекту Сбера. Реальные бенефиты каждый месяц.
- Подключение к сервису Сбер Здоровье. Психотерапия, чекапы и телемедицина — доступ к сервису экосистемы без доплат.
- Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях. Мы команда — и мы рядом, когда нужно.
- GigaCowork в рабочей среде. Ты используешь ИИ-продукт, который сам помогаешь строить. Каждый день — в контакте с тем, что меняет рынок.
Присоединяйся к нам, если ты:
- Хочешь быть в команде, которая строит высокотехнологичный продукт ИИ-агентов в России.
- Готов работать над продуктом, который уже внедряется у крупных компаний и будет определять, как ИИ войдёт в российский бизнес.
- Ценишь скорость, прямую обратную связь и возможность влиять на продукт с первого дня.
Стань частью команды, которая создаёт будущее корпоративного ИИ!