Руководитель направления сервиса

Ведущий автосалон Свердловской области заинтересован в Руководителе направления сервиса

Обязанности:

• Стратегия и развитие направления: формировать и реализовывать план развития сервиса и направления доп. оборудования, включая расширение ассортимента, партнёрства с поставщиками и новые каналы привлечения клиентов.

• Управление продажами доп. оборудования: ставить и контролировать выполнение планов по продаже и установке дополнительного оборудования на новые автомобили; выстраивать скрипты и стандарты предложения оборудования на этапах тест-драйва, предпродажи и выдачи автомобиля.

• Привлечение внешнего потока автомобилей: развивать направление приёма сторонних автомобилей для сервиса и установки доп. оборудования (в т. ч. через партнёрства, рекламу, локальные каналы, маркетплейсы услуг); контролировать конверсию и средний чек по этому потоку.

• Организация участка установки: управлять участком/бригадой по установке доп. оборудования; контролировать сроки, качество, соблюдение стандартов производителя и дилерских требований; обеспечивать наличие оснастки, инструмента, расходников.

• Взаимодействие с подразделениями: координировать работу с отделом продаж новых автомобилей, сервисной зоной, складом запчастей, закупками и маркетингом для бесшовной передачи клиентов и выполнения планов.

• Контроль KPI и отчётности: вести план-факт анализ по выручке, маржинальности, загрузке участка, срокам выполнения работ, количеству привлечённых сторонних клиентов; формировать еженедельные и ежемесячные отчёты.

• Обучение и стандарты: обучать и развивать сотрудников направления (консультантов, мастеров, администраторов), внедрять единые стандарты сервиса, скрипты, чек-листы и контроль качества.

• Работа с поставщиками и складом: участвовать в формировании ассортимента и складских остатков доп. оборудования, согласовывать условия поставок, контролировать оборачиваемость и минимизацию излишков.

• Клиентский сервис и обратная связь: контролировать качество обслуживания, работать с отзывами и рекламациями, предлагать улучшения сервиса на основе обратной связи.

Требования:

• Опыт работы в автомобильном бизнесе (дилерский центр, автосервис, продажи доп. оборудования) от 3 лет, из них не менее 1,5–2 лет на руководящей должности.

• Понимание специфики продаж дополнительного оборудования на новых автомобилях и работы с сервисным потоком сторонних автомобилей.

• Опыт управления участком/бригадой установки, знание технологических процессов и стандартов производителей.

• Навыки постановки и контроля KPI, ведения план-факт анализа, формирования отчётов.

• Уверенный пользователь ПК (1С, CRM, Excel), готовность работать с аналитикой и автоматизацией процессов.

• Сильные навыки переговоров и выстраивания партнёрств, умение договариваться с внутренними подразделениями и внешними контрагентами.

• Лидерские качества, ориентация на результат, системное мышление, готовность брать ответственность за финансовые показатели направления.

• Опыт запуска или масштабирования направления доп. оборудования или внешнего сервисного потока «с нуля» желательно.

• Знание ассортимента и специфики популярных категорий доп. оборудования: охранные системы, мультимедиа, шумоизоляция, обвес, фаркопы, автозвук и т. п.

• Наличие наработанных контактов среди поставщиков оборудования и подрядчиков.

• Опыт внедрения стандартов клиентского сервиса, скриптов и контроля качества.

Условия работы

• Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата, прозрачная система бонусов по KPI.

• График 5/2, возможны отдельные выезды на встречи с партнёрами.

• Корпоративные скидки на обслуживание и приобретение автомобилей.

• Возможности профессионального роста и участия в развитии нового направления.

• Комфортное рабочее место, доступ к CRM, 1С, аналитическим инструментам.