ОПЕРАТОР INSTAGRAM
ELLE PERMANENT — сеть премиальных салонов перманентного макияжа с сильной репутацией и высокими стандартами сервиса.
Мы ищем в команду удаленного оператора Instagram, который умеет выстраивать эффективную коммуникацию, управлять клиентской записью и напрямую влиять на выручку салона.
Для нас оператор Instagram — это не просто сотрудник колл-центра, а человек, который отвечает за путь клиента от первого обращения до повторного визита.
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:
• Мониторинг аккаунта компании в Instagram — проверка новых сообщений, проверка комментариев, обработка незавершенных диалогов.
• Управление записью — заполнение свободных окон, работа с записью.
• Клиентский сервис — информационная поддержка клиента, высокий уровень коммуникации и соблюдение стандартов ELLE PERMANENT.
• Операционная работа — YCLIENTS, ежедневная отчётность и взаимодействие с командой.
ФУНКЦИИ:
- Отвечать в социальной сети, соблюдая регламент общения Elle Permanent.
- Выяснять запрос клиента, предлагать подходящие салон, мастера и время. Уточнять дополнительную информацию для принятия решения о возможности проведения процедуры.
- Взаимодействие с клиентом по проведению предоплаты. Формирование записи.
- Фиксировать обращения, взаимодействовать с администраторами салонов по отдельным обращениям при необходимости.
- Отчетность по работе.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
• доход: оклад 15 000 + бонусы за каждого записанного клиента (300 руб. за 1 клиента).
Условия учета записи: предоплата подтверждена, запись создана в Yclients. Скриншот отправлен в чат.
• график 6/1, 09:00–21:00;
• удаленный формат работы;
• обучение и адаптацию;
• понятную систему KPI и возможность влиять на свой доход;
• прямое подчинение операционному менеджеру компании;
• карьерный рост внутри компании;
• корпоративные мероприятия и привилегии на услуги бренда.
МЫ ИЩЕМ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ:
• умеет работать на результат;
• уверенно общается с клиентами и работает с возражениями;
• умеет работать с базой и записью;
• инициативен, собран и ориентирован на высокий сервис.
Опыт в beauty, клиниках, premium/luxury retail или hospitality будет преимуществом.
Если вы умеете превращать обращения в записи, заполнять расписание и работать на результат — будем рады познакомиться.