Директор направления по сервисному обслуживанию клиентов

Для бизнес-юнита, работающего под брендом FACILICOM мы начинаем подбор на позицию «Директор направления по сервисному обслуживанию клиентов».
FACILICOM - крупнейший в России поставщик услуг по комплексному обслуживанию объектов недвижимости.
Мы 32 года специализируемся на комплексном управлении недвижимостью: техническая эксплуатация и инфраструктурный менеджмент полного цикла.
(Facilicom стал победителем в номинации «Управляющая компания года» по версии CRE Moscow Awards 2025).

Наш бизнес строится на долгосрочных сервисных контрактах, поэтому для нас критично важно качество обслуживания, прозрачность исполнения обязательств и долгосрочное сотрудничество с корпоративными клиентами .

Роль данной должности:
Вы — проводник единых стандартов инфраструктурного менеджмента в регионе и одновременно — владелец отношений с ключевыми клиентами.
Ваша миссия: привести сервис к единому корпоративному стандарту качества, удержать и развить клиентский портфель, обеспечить рост оборота клиентского портфеля.

Данное направление обслуживает клиентов B2B, которым мы предоставляем несколько видов услуг одновременно (в отличие от тех, где оказываем один из видов услуг: только техническую эксплуатацию или только клининг), в том числе нестандартные услуги: управление ресепшен в БЦ или ТЦ, организация работы парковки, комендантское сопровождение в крупных офисных зданиях, управление секретариатом и обеспечением офиса в зависимости от потребностей клиентов.

Ключевые задачи:
• Клиенты: удержание и развитие корпоративных клиентов, пролонгация и расширение долгосрочных контрактов, работа с ключевыми заказчиками
• Стандарты: внедрение и контроль единых стандартов инфраструктурного менеджмента на объектах региона — от технической эксплуатации до клининга.
• Команда: управление распределённой командой объектов, формирование культуры сервиса.
• Оборот: рост оборота за счёт развития действующих контрактов и новых клиентов, переданных от отдела продаж, участие в пролонгации контрактов.
• Экономика: контроль операционных и финансовых показателей, соблюдения SLA.

Основные ожидания и требования к потенциальному сотруднику:

• Высшее образование: техническое, инженерное, экономическое.
• Стабильный опыт от 5 лет в управлении сервисным бизнесом на руководящей позиции: Обязателен опыт работы с сетевыми проектами, например, сеть гостиниц, открытие проектов или филиалов с нуля.
• Опыт работы в B2B с корпоративными клиентами и долгосрочными контрактами.
• Лидерство, умение выстраивать долгосрочные отношения.
• Системность, умение работать с цифрами.
• Готовность к командировкам (основной регион – Москва, с дальнейшей передачей 2-х регионов).

Компания готова предложить:

• Директорскую роль с прямым влиянием на клиентский сервис и развитие клиентского портфеля.
• Фиксированный доход — 575 000 рублей до налогообложения в месяц.
• Годовой бонус — 40% по итогам при выполнении согласованных KPI (годовой бонус за первый год начисляется после прохождения испытательного срока).
• ДМС после испытательного срока, оплата корпоративной мобильной связи.