Оператор call-центра / Специалист по работе с клиентами

ТОО «Торг-Инфо KZ» — стабильная, развивающаяся компания с опытом работы более 15 лет. Мы занимаемся продажей автохимии, бытовой химии, профессионального оборудования и инструментов. Работаем с известными брендами:MA-FRA, EIKOSHA, KÄRCHER, LICOTA, GARWIN и другими.

В связи с развитием компании ищем ответственного и коммуникабельного оператора call-центра, который станет важной частью нашей команды и поможет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

Что предстоит делать:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов из WhatsApp, электронной почты и онлайн-чатов сайтов компании
• Отвечать на сообщения и звонки покупателей Kaspi Магазина, консультировать по общим вопросам
• Оперативно реагировать на негативные отзывы и конфликтные ситуации, помогать клиентам в решении вопросов
• Передавать сложные и технические вопросы профильным менеджерам
• Совершать исходящие звонки покупателям Kaspi по готовым скриптам, собирать обратную связь
• Работать в Kaspi Pay
• Вести CRM-систему: фиксировать обращения, результаты звонков и переписок, контролировать выполнение задач
• Добавлять минимум 2 товара за смену в Kaspi Магазин, используя готовые описания и фотографии с сайтов компании

• Свободное владение русским языком и хороший разговорный казахский язык
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенное владение компьютером и мессенджерами
• Ответственность, внимательность и доброжелательность
• Умение быстро реагировать на обращения и спокойно решать конфликтные ситуации
• Готовность работать по инструкциям и скриптам
• Наличие собственного компьютера или ноутбука и стабильного интернета
• Опыт работы с клиентами, Kaspi Магазином или CRM-системами будет преимуществом
• Знание Битрикс24 приветствуется, но не обязательно

• Полностью удалённый формат работы — работайте из дома
• График 2/2, с 09:00 до 18:00
• Основную заработную плату + дополнительные бонусы
• Корпоративную сотовую связь за счёт компании
• Обучение рабочим программам, инструкциям и стандартам обслуживания
• Готовые скрипты и необходимую информацию для работы
• Дополнительные бонусы за качественное обслуживание, успешное разрешение сложных ситуаций и добавление товаров сверх установленной нормы
• Стабильную работу в развивающейся компании