Обязанности:
- Оценивать качество обслуживания во всех подразделениях, работающих с клиентами: прослушивать аудиозаписи, оценивать и анализировать диалоги самостоятельно, а также с помощью речевой аналитики и инструментов ИИ, настраивать и тестировать промпты для работы;
- Автоматизировать отчётность с помощью ИИ, готовить технические задания и взаимодействовать с подрядчиками;
- Вести проект «Тайный покупатель»: организовывать проверки, анализировать результаты и предлагать улучшения;
- Запускать процессы контроля качества в подразделениях компании, совершенствовать подходы к оценке и повышению качества обслуживания;
- Анализировать путь клиента, выявлять проблемные этапы и участвовать в улучшении клиентских сервисов;
- Проводить аттестации сотрудников: готовить вопросы, проверять ответы и анализировать результаты;
- Оценивать удовлетворённость клиентов обслуживанием и работой компании, выявлять причины недовольства и предлагать решения;
- Выполнять другие задачи руководителя в области контроля качества обслуживания и продаж.
- Уверенное владение Excel и PowerPoint: работа с таблицами, сводными таблицами и диаграммами; навыки подготовки наглядных, структурированных презентаций с результатами анализа и выводами;
- Практический опыт применения инструментов ИИ и речевой аналитики для анализа диалогов и работы сотрудников приветствуется: составление промптов, проверка результатов, автоматизация регулярных задач;
- Опыт работы в контроле качества клиентского сервиса;
Умение превращать результаты анализа в конкретные предложения и реализовывать их на практике.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и белая зарплата два раза в месяц.
- гибридный формат работы 5/2, с 9:00 до 18:00 (офис в БЦ Прокшино, метро "Прокшино")