Управляющий домом (id1102171)

Чем предстоит заниматься?

• Управление домом на объекте. Ежедневно обходит дом и территорию: подъезды, лифтовые холлы, кровля, подвалы, паркинг, двор, детские площадки. фиксирует нарушения с фото в информационной системе;
• Общие собрания собственников (ОСС):

• o готовит повестку и материалы вместе с юристом и главным инженером: обоснование тарифа, сметы, решения по общему имуществу;
• o готовит сообщение о собрании, бюллетени и реестр собственников;
• o проводит очную часть: выступает, отвечает на вопросы и возражения;
• o организует голосование: обходы, сбор бюллетеней, электронное голосование в ГИС ЖКХ;
• o подсчитывает голоса, оформляет протокол по приказу Минстроя № 44/пр, передаёт документы в ГЖИ и размещает их в ГИС ЖКХ;
• o готовит и проводит годовой отчёт УК перед собственниками;

• Мониторинг соцсетей и чатов дома (Telegram, MAX, WhatsApp, ВКонтакте, отзывы на картах):

• o ежедневно просматривает сообщения, выявляет жалобы и негатив;
• o переводит жалобы в заявки;
• o отвечает жителям по согласованным шаблонам;
• o эскалирует конфликтные ситуации руководителю;
• o раз в неделю готовит сводку: темы обращений, настроение жителей, риски.

• Осмотр вакантных площадей (непроданные и незаселённые квартиры, коммерческие помещения, кладовые, машино-места):

• o регулярно проверяет состояние: протечки, температура, окна и двери, пломбы, следы проникновения;
• o составляет акты осмотра с фото;
• o контролирует доступ и ключи;
• o готовит помещения к показу и передаче.

• Работа в информационных системах:
o принимает и распределяет заявки жителей, контролирует сроки и закрывает заявки с фотоотчётом;

• o ведёт в системе планы обходов, работы подрядчиков, акты осмотров;
• o в ГИС ЖКХ: размещает информацию о доме, протоколы ОСС, ответы на обращения;
• o ведёт новости и объявления в мобильном приложении или личном кабинете жителя.

• Контроль подрядчиков и персонала на доме: клининг, садовник, охрана, обслуживание лифтов и инженерных систем. Проверяет качество и сроки, подписывает акты и фиксирует замечания;
• Работа с жителями: личный приём в офисе, ответы на письменные обращения в установленные сроки, разбор конфликтов между соседями, контроль ремонтов в квартирах (регистрация бригад, уведомление охраны, режим тишины);
• Приёмка квартир: участие в передаче квартир от застройщика, фиксация гарантийных замечаний и контроль их устранения;
• Задолженность: информирует должников, передаёт списки юристу, помогает с претензионной работой.

Мы ждем от кандидата:

• Жилищный кодекс РФ: общее собрание собственников (ст. 44–48), содержание общего имущества;
• Правила содержания общего имущества (ПП РФ № 491), минимальный перечень работ (ПП № 290), порядок ответа на обращения (ПП № 416);
• Оформление протоколов ОСС по приказу Минстроя № 44/пр;
• Основы устройства инженерных систем дома — чтобы понимать заявки и говорить с подрядчиками на одном языке;
• Информационные системы: сервис-деск или CRM для заявок, ГИС ЖКХ, мобильное приложение для жителей, облачные документы;
• Мессенджеры и соцсети: модерация чатов, деловой стиль ответов.
• Excel или Google Таблицы: реестр собственников, подсчёт голосов, отчёты;
• Деловая переписка и подготовка актов, писем, объявлений.

Что мы предлагаем?

Условия работы:

• Официальное трудоустройство и «белая» заработная плата;
• Расширенный ДМС со стоматологией (предоставляется после шести месяцев работы в компании);
• Скидки на приобретение жилья в наших жилых комплексах.