Менеджер e-commerce (Европа, английский язык)

Mad Wave — бренд товаров для плавания и водных видов спорта. Мы продаём в Европе через собственный интернет-магазин и маркетплейсы (Amazon.de и другие), отгружаем заказы со своего склада в Финляндии и развиваем новые направления — США, Канаду и Мексику.
Мы ищем человека, который будет вести международные заказы от оформления до получения клиентом, станет правой рукой руководителя направления в работе с партнёрами и будет участвовать в развитии продаж на новых рынках.

Обязанности:

• Обрабатывать 20–50 заказов в день из интернет-магазина и с маркетплейсов: подтверждение, контроль оплаты, передача на склад, контроль отправки.
• Координировать отгрузки со складом в Финляндии.
  Готовить отгрузочные и экспортные документы: инвойсы, документы для перевозчиков.
• Вести заказы во внутренней системе учета.
• Общаться с клиентами на английском: электронная почта, чат на сайте, WhatsApp, сообщения маркетплейсов, в отдельных случаях — звонки. (Консультировать клиентов по сервисным и качественным вопросам).
• Работать с возвратами, рекламациями, потерянными и повреждёнными посылками, спорами по оплате.
• Взаимодействовать с перевозчиками (DHL, DPD, GLS, Posti и другие европейские курьерские и почтовые службы) и платёжными системами (Stripe, Klarna и другие).
• Принимать участие, вести переписку и переговоры с международными партнёрами, сопровождать договоры и документы.
• Выполнять поручения руководителя направления.
• Участвовать в разработке стратегии и концепции развития направлений (Европа, США, Канада и Мексика).
• Анализировать эффективность продаж по направлениям, участвовать в расчетах матрицы стоимости доставки, маркетинговых концепциях.
• Взаимодействовать с внутренней командой — контент-менеджерами, бухгалтерией, логистом, складом, маркетологами, продакт-менеджерами, дизайнерами и другими коллегами: решать рабочие вопросы, запрашивать и готовить документацию, участвовать в общих задачах.

• Опыт от 1 года в e-commerce, клиентском сервисе, логистике или ВЭД.
• Английский от B2: свободная деловая переписка и устные переговоры.
  Уверенная работа с веб-сервисами.
• Обязательна готовность работать и развиваться в использовании нейросетей.

• На испытательном сроке (3 месяца) — 80 000 ₽ на руки.
  После испытательного срока — оклад 80 000 ₽ + ежемесячная премия по KPI 50 000–70 000 ₽, итого до 150 000 ₽ на руки.
• Выплаты два раза в месяц, оформление по ТК РФ.
• Рабочий день совпадает с европейским: 9:00–18:00 МСК, без ночных смен.
• Обучение процессам и системам, прямое подчинение руководителю направления.
• Офис: Санкт-Петербург, пр-т Индустриальный 70, БЦ Broncos.