Менеджер по работе с клиентами (зарубежные круизы)

Круизный центр «ИНФОФЛОТ» - компания №1 в России по объему продаж речных и морских круизов. Мы работаем с 2003 года и имеем самую широкую в стране сеть офисов продаж круизов – наши офисы есть в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Казани, Ростове-на-Дону и Минске. Также 24/7 мы работаем онлайн.

Круизы - это наша любовь, и каждый день мы стараемся влюбить в них как можно большее число людей:) Более чем 20-летний опыт на круизном рынке, приоритетное партнерство с ведущими круизными компаниями и собственная система обучения сотрудников позволяют нам одинаково внимательно помогать с выбором круизов, как опытным путешественникам, так и круизным новичкам.

Задачи:

• Оперативная отработка поступивших лидов от клиентов;
• Верификация лидов с Лендинга (определение параметров для подбора круиза);

• Реактивация "Лидов без ответа";

• Информирование и привлечение туристов после отказа от покупки.

Наши ожидания:

• Высшее или средне-специальное образование;
• Опыт работы в Call-центре (работа с большим потоком ВХ и ИСХ звонков/сообщений);
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность и ответственность, высокий уровень сервиса в работе;
• Обязательно - любовь к круизной сфере и желание погрузиться в продукт.

В сопроводительном письме укажите, пожалуйста, с какими услугами/продуктами вы работали по телефону и сколько лидов в день отрабатывали?

Что предлагаем на данной позиции:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;

• Заработная плата: оклад 60 000 руб. + KPI. Совокупный доход от 110 тыс. руб.

• График работы 5/2. 1-ая смена: 10:00 до 18:30, 2-ая смена: с 11:30 до 20:00. Плавающий выходной. График формируется заранее.

• Удалённый формат работы либо офис/гибрид в Санкт-Петербурге.

• Фриланс не предусмотрен, полный рабочий день.

• Каждого сотрудника отправляем в бесплатный круиз, для погружения в продукт и его атмосферу;

• ДМС;

• Отдых на круизных теплоходах на самых льготных условиях;

• Новогодние подарки для сотрудников и их детей до 14 лет;

• Единоразовые выплаты на день рождения, свадьбу и в честь рождения ребенка;

• Обучение, адаптацию и ввод в должность с плавным погружением и дружелюбной атмосферой. Вас ждут структурированные учебные курсы от отдела обучения, видео-материалы по продукту, сопровождение наставника и руководителя, а также промежуточные тесты на знание продукта, чтобы вы чувствовали себя уверенно в общении с клиентами;

• Насыщенная корпоративная культура – мы так же отмечаем такие праздники как День речника, День туризма, свойственные нашей нише, а так же соблюдаем добрые традиции, отмечая Новый год, 23 февраля, 8 марта – которые поддерживают неформальное общение между коллег и делают команду крепче.

Присоединяйтесь! Будем вместе дарить людям путешествия мечты!