Менеджер по работе с клиентами интернет-магазина

KoreLab — бренд уходовой косметики с производством в Корее. Мы уже более 5 лет на рынке, представлены на маркетплейсах, а также недавно запустили собственный интернет-магазин. Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который станет лицом бренда для покупателей нашего интернет-магазина и обеспечит высокий уровень сервиса на всех этапах взаимодействия.

Вашими задачами будут:

Работа с клиентами:

• Обработка входящих обращений и запросов покупателей

• Консультирование клиентов по ассортименту, характеристикам и условиям приобретения товаров

• Предоставление информации о наличии товаров, стоимости, доставке и оплате

• Помощь клиентам при выборе продукции

• Работа с вопросами, возражениями и претензиями покупателей

• Сопровождение клиента на всех этапах взаимодействия с интернет-магазином

Сопровождение заказов:

• Контроль поступающих заказов и их корректной обработки

• Информирование клиентов о статусах и сроках доставки

• Взаимодействие с ответственными сотрудниками по вопросам комплектации и отправки заказов

• Контроль решения проблем, связанных с задержками, ошибками или изменениями в заказах

• Сопровождение возвратов и обменов в рамках установленных правил компании

Работа с обратной связью:

• Сбор обратной связи от покупателей

• Работа с негативными отзывами и претензиями

• Выявление повторяющихся проблем в клиентском сервисе

• Передача руководителю информации о частых вопросах, сложностях и пожеланиях клиентов

Ведение информации и отчётность:

• Фиксация обращений и результатов коммуникации в CRM-системе

• Поддержание актуальности информации по клиентам и заказам

• Соблюдение внутренних стандартов коммуникации

• Предоставление отчётности по обработанным обращениям и выполненным задачам

• Контроль собственных показателей эффективности

Для нас важно:

• Опыт работы в клиентском сервисе, интернет-магазине или на аналогичной позиции

• Грамотная устная и письменная речь

• Навыки деловой переписки и телефонной коммуникации

• Умение работать с возражениями и сложными клиентскими ситуациями

• Опыт работы в CRM системах и с офисными программами

• Навыки многозадачности и самостоятельной организации работы

• Опыт работы в сфере e-commerce, в косметической или beauty-индустрии будет преимуществом

• Внимательность при обработке заказов и клиентских данных

Мы предлагаем:

• Полная занятость, удалённо

• График: 2/2, с 09:00 до 20:00

• Фиксированная часть: 40 000 ₽ в месяц

• Переменная часть (KPI): до 40 000 ₽ в месяц

• Возможность карьерного роста